中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)某餐飲店檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單系統(tǒng)中的紙巾和自助調(diào)料無(wú)法去除，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

經(jīng)核查，商家自2023年7月起使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單系統(tǒng)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)將“紙巾2元每份，自助調(diào)料7元每份”綁定到每份訂單，并設(shè)定上述兩件產(chǎn)品無(wú)法清空，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)上述兩件產(chǎn)品。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；經(jīng)營(yíng)者提供可以選擇的商品或者服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，并征得消費(fèi)者同意。

調(diào)查過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的紙質(zhì)菜單上自助調(diào)料標(biāo)價(jià)為5元每位，與網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單系統(tǒng)中的價(jià)格不一致。通過(guò)詢(xún)問(wèn)商家，商家表示是自助調(diào)料成本變動(dòng)，從而將價(jià)格上調(diào)為7元每位，還未及時(shí)調(diào)整紙質(zhì)菜單價(jià)格。此行為違反《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第六條第二款“商家或者服務(wù)的價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)標(biāo)價(jià)”。另外，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該商家未按規(guī)定記錄自助調(diào)料的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并未保存送貨單等記錄，違反《食品安全法》第五十三條第二款“食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證”，隨即立案處罰。

楓涇市場(chǎng)監(jiān)管所提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)享有質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)迫交易行為。面對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)，一定要勇于說(shuō)“不”，固定有效證據(jù)，并向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)，保護(hù)自身權(quán)益。(富麗琳）