中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 7月18日，湖南省衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，“一把手”以工作人員身份到辦事服務(wù)窗口，通過(guò)親身辦、陪同辦等“沉浸式”體驗(yàn)方式，切身體驗(yàn)辦事流程是否優(yōu)化，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問(wèn)題，切實(shí)破除“痛點(diǎn)”、疏通“堵點(diǎn)”、攻克“難點(diǎn)”，有力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

讓服務(wù)更有“速度”，營(yíng)商環(huán)境更有“溫度”。近年來(lái)，衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以行政審批服務(wù)效能提速為核心，以“就近辦”和“一件事一次辦”改革為抓手，全面革新政務(wù)服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平，持續(xù)擦亮“只要來(lái)衡南，辦事都不難”政務(wù)服務(wù)品牌，全力打造讓群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型窗口，讓辦事群眾和企業(yè)家切實(shí)得到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠和便利。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“您別著急，請(qǐng)坐慢慢說(shuō)”“抱歉，讓您久等了”……這些溫暖人心的話語(yǔ)是該局窗口工作人員的“口頭禪”，“用心”“用情”的服務(wù)，獲群眾“點(diǎn)贊”。

“現(xiàn)在高效便捷的政策真好，真正站在群眾角度，為我們創(chuàng)業(yè)辦事提供了很多便利?！焙饽夏辰ú挠邢薰矩?fù)責(zé)人趙巨華不到2小時(shí)就領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后說(shuō)：“工作人員便捷高效的服務(wù)，為企業(yè)開(kāi)辦節(jié)約了時(shí)間和成本，我們可以把更多的精力放在經(jīng)營(yíng)上。 ”

從“一窗受理”到“幫辦到底”，是將服務(wù)延伸到企業(yè)發(fā)展的縮影。該局登記注冊(cè)股股長(zhǎng)李忠翠說(shuō)，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，該局還推出“幫代辦”服務(wù)，設(shè)立“幫代辦”服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)，事前積極溝通、事中貼心服務(wù)、全程指導(dǎo)企業(yè)在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上一次申報(bào)成功。對(duì)線下提交的申報(bào)資料，為確?！耙淮无k結(jié)”到位，“幫代辦”志愿者提前電話、微信或現(xiàn)場(chǎng)溝通，詳細(xì)告知提交材料清單和注意事項(xiàng)，及時(shí)做好銜接工作。今年以來(lái)，服務(wù)窗口提供登記注冊(cè)類(lèi)“幫代辦”服務(wù)300余起，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意評(píng)價(jià)率100%，截至目前，全縣實(shí)有經(jīng)營(yíng)主體總數(shù)達(dá)50897戶(hù)。

下一步，該局將圍繞“四最”（審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營(yíng)商環(huán)境最好）目標(biāo)，按照全省統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)接口服務(wù)開(kāi)展工作，持續(xù)推行“一窗通辦”機(jī)制，進(jìn)一步壓縮內(nèi)部審核流程，實(shí)行一般事項(xiàng)一人辦理，特殊事項(xiàng)限時(shí)辦理，疑難事項(xiàng)集體“會(huì)診”辦理，將網(wǎng)上申請(qǐng)、不見(jiàn)面辦理、郵寄送達(dá)、無(wú)紙化辦公、電子化推送成為常態(tài)工作內(nèi)容，推進(jìn)企業(yè)登記注冊(cè)更為便捷高效，助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。（李平）