今年以來(lái)，江蘇省江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，改善消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力。1月起，市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展餐飲行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，集中力量查辦了一批餐飲經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，現(xiàn)將“鐵拳”行動(dòng)（餐飲行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)）典型案例予以公布。

案例一：江陰市周莊鎮(zhèn)某火鍋店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年2月4日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員至當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查，發(fā)現(xiàn)該火鍋店提供的餐具均為整套收費(fèi)餐具，無(wú)免費(fèi)餐具，沒(méi)有任何針對(duì)消費(fèi)者的餐具收費(fèi)和提供免費(fèi)餐具提示。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，2024年2月19日，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。2024年2月21日，執(zhí)法人員案后回查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人已完成整改，店內(nèi)提供了免費(fèi)與收費(fèi)兩種餐具，并在收銀臺(tái)顯著位置擺放提示牌告知消費(fèi)者。

案例二：江陰市澄江街道某火鍋店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年2月7日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)餐飲行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)要求，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)餐桌上有包裝好的餐具，包裝上寫(xiě)有“東億潔”“有償使用，每套2元”等文字，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)未見(jiàn)儲(chǔ)存免費(fèi)餐具處。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，2024年3月7日，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定作出行政處罰。2024年3月19日，執(zhí)法人員案后回查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人已修改了點(diǎn)餐小程序默認(rèn)必選設(shè)置，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了免費(fèi)餐具取用處并標(biāo)有提示標(biāo)牌。

案例三：江陰市長(zhǎng)涇某土菜館未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年2月7日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)餐桌上有包裝好的餐具，餐具包裝商標(biāo)為“東億潔”字樣，餐具標(biāo)簽上有“有償使用，每套2元”字樣，當(dāng)事人店內(nèi)僅有一個(gè)消毒柜，消毒柜內(nèi)放有菜碟、漏勺等餐具，店內(nèi)未見(jiàn)免費(fèi)餐具，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)也無(wú)提供免費(fèi)餐具提示語(yǔ)。經(jīng)查，當(dāng)事人店內(nèi)未為顧客提供免費(fèi)餐具，也未提示消費(fèi)者可選擇免費(fèi)餐具。上述“東億潔”為收費(fèi)使用，實(shí)際收費(fèi)1元/套。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人限期改正。2024年3月5日，執(zhí)法人員對(duì)上述餐飲店整改情況進(jìn)行回查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)墻上貼有“本店提供免費(fèi)餐具”字樣，消毒柜中放有免費(fèi)餐具。

案例四：江陰市祝塘鎮(zhèn)某烤魚(yú)店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年2月9日，市市場(chǎng)監(jiān)管局接投訴稱當(dāng)事人餐具收費(fèi)，未提供免費(fèi)餐具，要求處理。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼“本店有償提供統(tǒng)一消毒餐具，每位2元”的提示，但負(fù)責(zé)人表示未向顧客提供免費(fèi)的餐具。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，擬對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例五：江陰市城東街道某烤魚(yú)店未明碼標(biāo)價(jià)、未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年2月20日，市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報(bào)，依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在春節(jié)期間為消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)時(shí)，在未明碼標(biāo)價(jià)的情況下對(duì)到店消費(fèi)的消費(fèi)者每桌烤魚(yú)加收10元，向消費(fèi)者只提供集中消毒套裝收費(fèi)餐具未同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇，按照2元/套的價(jià)格收取了相關(guān)餐具使用費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，2024年3月4日，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出行政處罰。2024年3月11日，執(zhí)法人員案后回查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了免費(fèi)餐具取用處并標(biāo)有提示標(biāo)牌。

案例六：江陰市青陽(yáng)鎮(zhèn)某光頭雞店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年2月27日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未提供符合衛(wèi)生條件的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。經(jīng)查，當(dāng)事人以1.20元/套的價(jià)格購(gòu)進(jìn)200套集中消毒套裝收費(fèi)餐具，然后以2元/套的價(jià)格向消費(fèi)者收取餐具使用費(fèi)。截至案發(fā)，當(dāng)事人共向消費(fèi)者提供了收費(fèi)餐具125套，違法所得為100元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，2024年3月7日，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定作出行政處罰。2024年3月8日，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人已在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了免費(fèi)餐具取用處并張貼了提示標(biāo)牌。

案例七：江陰市華士鎮(zhèn)某私房菜館未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年3月13日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)餐桌上有包裝好的餐具，包裝上寫(xiě)有“東億潔”“有償使用，每套2元”等文字，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)未見(jiàn)儲(chǔ)存免費(fèi)餐具處。當(dāng)事人稱未準(zhǔn)備免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。因當(dāng)事人未記賬且檢查時(shí)店內(nèi)尚無(wú)消費(fèi)者，違法所得無(wú)法查實(shí)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人限期改正。截至2024年3月19日，當(dāng)事人已在收銀臺(tái)張貼提供免費(fèi)餐具的標(biāo)識(shí)。

案例八：江陰市月城某鹵味牛肉鍋店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年3月26日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)餐桌上擺放有包裝好的“東億潔”集中消毒套裝餐具，包裝上有“有償使用 每套2元”等字樣，現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)其他免費(fèi)餐具。經(jīng)查，當(dāng)事人未提供符合衛(wèi)生條件的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。因當(dāng)事人未記賬且檢查時(shí)店內(nèi)尚無(wú)消費(fèi)者，違法所得無(wú)法核實(shí)。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人限期改正違法行為。當(dāng)事人于當(dāng)日下午完成整改，在消毒柜內(nèi)存放消毒好的免費(fèi)餐具，并張貼提供免費(fèi)餐具的相關(guān)標(biāo)識(shí)。

案例九：江陰市徐霞客鎮(zhèn)某地鍋燉店未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇案

2024年3月26日，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人向消費(fèi)者提供一次性收費(fèi)餐具，但未提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。

當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條第二款的規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十五條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為。當(dāng)事人立即整改，在店內(nèi)消毒柜放置筷子、碗、碟子等免費(fèi)餐具，并在醒目處予以提示。