中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （劉思雨 朱登鋒 記者 孫中杰）3月12日，在河南省漯河市市場監(jiān)管局的五樓會議室里，與會人員討論熱烈。該市企業(yè)代表李建豫說：“消費維權(quán)可不是接通一次電話、處理好一次投訴舉報那么簡單，這是市場監(jiān)管部門、企業(yè)和群眾共同的責(zé)任，缺一不可?！痹捯魟偮洌摼贮h組成員、副局長魏永暉帶頭鼓掌，大家紛紛豎起大拇指。

像李建豫這樣的參會代表能夠暢所欲言，得益于漯河市市場監(jiān)管局舉辦的“12315公眾開放日”活動。該市人大代表、政協(xié)委員、消費者代表、企業(yè)代表等各界人士齊聚一堂，增進對12315消費維權(quán)工作的了解，共同為提升服務(wù)質(zhì)量、保護消費者合法權(quán)益出謀劃策。

漯河市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長魏永暉在為體驗接線員身份的企業(yè)代表李建豫講解投訴舉報受理流程。

“去年，我局通過全國12315平臺受理化解各類維權(quán)訴求共計6.87萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失828萬元，為幫助企業(yè)解決惡意投訴問題，專門出臺了《12315投訴舉報處置指導(dǎo)手冊》。想要更深入了解消費維權(quán)工作，不能光‘坐著說’，還得‘走近看’?！蔽河罆熢诼犎⊥昱c會人員提出的11條建議后，邀請大家前往12315指揮大廳進行實地體驗。

頭戴耳麥、認(rèn)真記錄……走進大廳后，李建豫第一個坐到了接線席進行體驗。她感慨道：“之前處理群眾的投訴舉報時，總覺得程序繁瑣、毫無頭緒。但今天親自體驗后，我要為你們規(guī)范高效的服務(wù)點贊?！苯?jīng)常與群眾打交道的漯河雙匯集團公共關(guān)系中心副主任李建豫對此次體驗感觸頗深。

“微信小程序如何使用？”“接到投訴后怎么處理？”……體驗過后，參會人員紛紛提出疑問。

工作人員一一解答：“消費者可以通過12315熱線、手機APP、微信小程序等多種渠道全天候進行投訴舉報，我們會詳細(xì)記錄并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，同時全程監(jiān)督處理情況。此外，我們還建立了475家消費維權(quán)服務(wù)站，發(fā)展了1557家ODR企業(yè)，讓消費者能夠在家門口就解決煩惱。維護消費者權(quán)益，我們一直在努力！”

聽了工作人員的講解，現(xiàn)場再次響起了掌聲。

參加漯河市市場監(jiān)管局“12315公眾開放日”活動的各界代表在聽取該局消費維權(quán)工作情況。

“這樣的消費維權(quán)隊伍，是消費者和企業(yè)共同的堅強后盾?！被顒咏Y(jié)束后，李建豫走出漯河市市場監(jiān)管局大門時仍在回味。她表示，有了這樣的維權(quán)保障，消費更加放心，對企業(yè)未來的發(fā)展也充滿了信心。