傳承民族文化 打造標桿景區(qū)

——海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)創(chuàng)建國家級服務業(yè)標準化示范項目紀實

□ 本報記者 孫中杰

近日，記者從海南省市場監(jiān)管局獲悉，由海南檳榔谷黎苗文化旅游發(fā)展有限公司（以下簡稱“檳榔谷旅游公司”）承擔的海南省保亭縣民族文化服務標準化示范項目，經(jīng)國家標準委確定，登上《2024年度國家級服務業(yè)標準化示范項目匯總表》。記者注意到，該示范項目全國只有10家，海南省只有1家。

發(fā)掘傳承黎苗民族傳統(tǒng)文化

漫步在檳榔谷黎苗文化旅游景區(qū)，干凈整潔的水泥道路蜿蜒起伏，檳榔、椰子等熱帶植物郁郁蔥蔥，三角梅、蘭花等美麗的花朵競相開放，濕潤清新的空氣沁人心脾。景區(qū)內(nèi)，各種黎苗文化的建筑鱗次櫛比、錯落有致；博物館長廊處，織錦傳承人席地而坐編織黎錦，80來歲的黎族織娘們眼不花、手不晃，編制的黎錦作品自帶黎族方言區(qū)特色，工藝不俗。

據(jù)檳榔谷旅游公司標準化推進項目負責人向水富介紹，景區(qū)創(chuàng)建于1998年，位于海南省保亭縣甘什嶺自然保護區(qū)內(nèi)，總規(guī)劃面積約330公頃，以黎苗少數(shù)民族文化為核心主題，是由眾多體驗區(qū)構(gòu)成的集觀光旅游、休閑娛樂、文化展示于一體的多元型復合式旅游度假區(qū)。2015年7月，該景區(qū)獲評國家5A級旅游景區(qū)，是全國首家民族文化5A級旅游景區(qū)。

向水富告訴記者，經(jīng)過該景區(qū)25年的深入發(fā)掘，共收集打造國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護項目20個，目前已展示出了其中的10項。在檳榔谷黎族傳統(tǒng)文化博物館里，珍藏著整個海南島最齊全、最珍貴的黎族各種民間文物、見證黎族發(fā)展歷程的種種器皿和圖片，是一部生動恢宏的黎族人文歷史“教科書”。其中的黎族傳統(tǒng)紡染織繡技藝、鉆木取火技藝、傳統(tǒng)陶制技藝、黎族民歌、黎族竹木器樂、打柴舞、黎族船形屋營造技藝、全島唯一的明代特大龍被麒麟雙鳳龍被、無紡時代所穿的樹皮衣、黎族婦女紋身繡面等，都是瀕臨失傳的黎族傳統(tǒng)技藝和正在消失的文化。在展出的項目中，“黎族傳統(tǒng)紡染織繡技藝”被聯(lián)合國教科文組織列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)急需保護名錄。同時，該景區(qū)還是海南黎族、苗族傳統(tǒng)“三月三”及“七夕嬉水節(jié)”的主要活動舉辦地之一，文化魅力十足，是海南省民族文化“活體”博物館，同時也是國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護基地。

打造服務業(yè)標準化示范景區(qū)

記者在參觀體驗中看到，雖值旅游旺季，游客較多，但檳榔谷內(nèi)旅游秩序井然有條。道路指示標牌清晰明確，導游帶領團隊依次參觀各個景點。在體驗區(qū)內(nèi)，身著黎苗服裝的服務人員細致入微的介紹和熱情大方的互動，讓許多游客都露出滿意的笑容。

檳榔谷旅游公司人力資源部總監(jiān)李晶告訴記者，景區(qū)目前這種狀況，完全得益于標準化工作的推動。她說：“在檳榔谷景區(qū)內(nèi)，大到景區(qū)的特色建筑風格、圖騰元素的導入和應用，小到每位工作人員民族服裝款式，民族特色的接待手勢、接待用語等，我們都制定了嚴格的標準和規(guī)范。就連民族風情特色的食品和旅游紀念品的生產(chǎn)加工，都必須按標準規(guī)程進行?？梢哉f在我們景區(qū)內(nèi)，標準無處不在，處處都能體現(xiàn)出標準化的成就?！?/p>

據(jù)李晶介紹，在標準化建設上，景區(qū)專門成立了由董事長程天富任組長、總經(jīng)理吉貴任副組長、各相關(guān)職能部門經(jīng)理任管理成員的民族文化標準化示范項目領導小組。在原標準化辦公室為標準化管理執(zhí)行機構(gòu)的基礎上，配備專職標準化管理人員3人、兼職標準化管理人員30人，參與完善公司標準化管理體系和示范實踐經(jīng)驗。

通過標準化的管理方式，檳榔谷建立了層次分明、內(nèi)容完善的旅游服務標準體系，并持續(xù)優(yōu)化。檳榔谷不斷收集相關(guān)法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準和地方標準等，對原有技術(shù)標準、管理標準、工作標準進行了系統(tǒng)的修改完善，持續(xù)完善包含3個基礎標準子體系、13個服務保障標準子體系、4類服務提供標準子體系和22個崗位標準子體系的企業(yè)標準化管理體系。

標準化工作的成就得到了上級主管部門的高度認可。2013年12月31日，檳榔谷旅游公司被國家標準委確定為國家級服務業(yè)標準化試點單位；2017年6月經(jīng)驗收通過，并持續(xù)推進標準化工作，爭創(chuàng)標準化示范，向品牌化方向發(fā)展。2024年1月10日，國家標準委下發(fā)文件，正式確定該公司為“國家級服務業(yè)標準化示范項目”承擔者，成為目前海南省唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。

“組織海南檳榔谷實施民族文化服務標準化示范項目，就是想鞏固前期標準化試點創(chuàng)建成果，進一步推動標準化助力少數(shù)民族文化保護傳承。同時，通過檳榔谷的試點示范，傳播標準化理念，推廣標準化經(jīng)驗，提高全社會對標準化的關(guān)注度和認知度，推動全社會運用標準化的方式組織生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務，發(fā)揮標準化在經(jīng)濟社會發(fā)展中的支撐和引領作用?！焙Ｄ鲜∈袌霰O(jiān)管局標準化處處長鄒小陽表示，下一步，將會同檳榔谷景區(qū)，按要求完成標準化精品展示、標準化實踐驗證、標準化創(chuàng)新研究、標準化宣傳培訓“4個示范基地”創(chuàng)建任務，形成可復制、可推廣的標準化傳承發(fā)展民族文化示范經(jīng)驗。

《中國質(zhì)量報》