典型案例一

一口價(jià)黃金引糾紛 消協(xié)幫助化矛盾

2023年10月15日，紅花崗區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中山分會(huì)接到茍先生投訴，稱其在丁字口“某某黃金”店購(gòu)買了4件黃金首飾，事后發(fā)現(xiàn)是一口價(jià)產(chǎn)品，并且克數(shù)很低，計(jì)算下來(lái)每克的單價(jià)超過(guò)一千多，希望消協(xié)幫助維權(quán)，申請(qǐng)退貨退款。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：商家將茍先生購(gòu)買的一口價(jià)黃金首飾更換為按克數(shù)銷售的黃金首飾。

典型案例二

瑜伽培訓(xùn)引骨折 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023年10月27日，劉女士向習(xí)水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，2023年7月16日，自己在習(xí)水縣某某美學(xué)瑜伽館交一年服務(wù)費(fèi)8371元。2023年8月27日第三次消費(fèi)時(shí)，被培訓(xùn)師不慎造成其肋骨骨折，要求瑜伽館退還所交培訓(xùn)費(fèi)以及賠償醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用，多次協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求消協(xié)幫助維權(quán)。

經(jīng)消協(xié)調(diào)解，瑜伽館退賠劉女士服務(wù)費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)9000元。

典型案例三

多收未明示餐費(fèi)引糾紛 消協(xié)調(diào)解獲退還

2023年3月23日，龔某向鳳岡縣消協(xié)投訴稱，自己和朋友在鳳岡縣某某火鍋店就餐結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)每人被多收了5元錢的調(diào)料費(fèi)，此項(xiàng)收費(fèi)并未明示，認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)不合理，與商家進(jìn)行理論，商家拒不退款，請(qǐng)求幫助維權(quán)！

經(jīng)鳳岡縣消協(xié)調(diào)解，商家向龔某賠禮道歉，并退還了多收取的共計(jì)35元的調(diào)料費(fèi)。

典型案例四

石斛打粉疑被宰 全額退款解民憂

2023年5月2日上午，四川游客彭先生向赤水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)丙安分會(huì)投訴稱，自己于4月30日，在赤水丙安古鎮(zhèn)一家土特產(chǎn)店，被“媒子”誘導(dǎo)，以12元/克遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買了總價(jià)2863元的石斛粉，事后認(rèn)為被宰，要求商家全額退款，請(qǐng)求幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解：經(jīng)營(yíng)者全額退還消費(fèi)者2863元貨款。

典型案例五

發(fā)現(xiàn)電腦是二手 投訴維權(quán)獲賠償

2023年1月16日，消費(fèi)者程女士向正安縣消協(xié)投訴稱，本人在正安鑫鑫生活廣場(chǎng)某某授權(quán)體驗(yàn)店，以4999元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)新的某某牌筆記本電腦，但在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該電腦是二手，非原裝貨，多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商賠償事宜遭拒，請(qǐng)求消協(xié)幫助維權(quán)。

經(jīng)調(diào)查，投訴內(nèi)容屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解：電腦仍歸投訴人所有，經(jīng)營(yíng)者退還投訴人所購(gòu)電腦款4999元。

典型案例六

定金交付容易索回難 消協(xié)調(diào)解退定金

2023年3月22日，消費(fèi)者陳先生到湄潭縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，湄潭縣某汽車銷售服務(wù)有限公司違反當(dāng)初承諾，并以本人所交納的8400元是購(gòu)車“定金”為由而拒絕退還，請(qǐng)求消協(xié)幫助解決。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴基本屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，商家退還消費(fèi)者8400元定金。

典型案例七

液化氣罐泄漏燃燒傷人 消協(xié)幫助獲賠償

2023年5月12日，消費(fèi)者周先生向綏陽(yáng)縣消協(xié)投訴稱，2022年6月19日，妻子在家做飯時(shí)，突然液化氣罐泄漏閃爆燃燒導(dǎo)致妻子、女兒、外孫三人燒傷。事后多次與液化氣公司協(xié)商醫(yī)療、誤工等費(fèi)用無(wú)果，于是投訴請(qǐng)求幫助。

經(jīng)查，投訴基本屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，液化氣公司同意賠償投訴人各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)5萬(wàn)元。

典型案例八

全屋整裝藏隱患 簽訂合同多思量

2023年3月23日，陳先生向新蒲新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，2023年2月6日，自己與貴州某某新型建材有限公司簽訂全屋整裝合同，但裝修驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)：貨不對(duì)版，墻板、吊頂選用的是易壞的材料，地板安裝另行收費(fèi)，與當(dāng)時(shí)所說(shuō)的交付標(biāo)準(zhǔn)完全不一致，存在誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同實(shí)施欺詐行為，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

經(jīng)調(diào)解：投訴人與該公司終止合同，該公司扣除已交付的材料貨款后，將剩余38000元退還投訴人。

典型案例九

開(kāi)發(fā)商逾期不交房 消協(xié)調(diào)處獲退款和賠償

2022年12月4日，消費(fèi)者吳先生向務(wù)川縣消協(xié)投訴稱，2022年10月16日，自己在務(wù)川某銷售中心購(gòu)買一套商品房，現(xiàn)場(chǎng)簽訂了購(gòu)房協(xié)議，并交付購(gòu)房款188515.08元。約定2022年11月24日前，將房屋交付吳先生；但開(kāi)發(fā)商并未如約交房，也未做任何解釋。多次與房開(kāi)商聯(lián)系均以各種理由推脫，于是請(qǐng)求幫助維權(quán)。

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況基本屬實(shí)。2023年1月11日，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：一是雙方終止購(gòu)房合同；二是房開(kāi)商退還吳先生交付的188515.08元購(gòu)房款，并賠償違約經(jīng)濟(jì)損失9600元。

典型案例十

辦卡容易退卡難 消協(xié)幫助獲退還

2023年2月19日，李女士向匯川區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)上海路分會(huì)投訴稱，自己于2022年8月10日，在匯川區(qū)某健身會(huì)所辦理一年健身VIP卡，交納會(huì)費(fèi)1298元；共消費(fèi)過(guò)4次，因外地求職，于是多次找會(huì)所協(xié)商退卡退款事宜遭拒，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

經(jīng)調(diào)查，投訴基本屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：健身會(huì)所扣除投訴人服務(wù)費(fèi)后，退還投訴人900元會(huì)費(fèi)。