2023年，廣東省中山市消委會共受理各類咨詢、投訴2896宗。

從爭議性質(zhì)來看，涉及質(zhì)量問題類投訴居首位，其次是價格、售后服務(wù)、虛假宣傳等投訴。

從商品和服務(wù)類別來看，上述投訴分布在家用電子電器、房屋及建材、日用商品及交通工具、生活及社會服務(wù)等多個行業(yè)。

本次公布的十個侵權(quán)案例，涉及公考培訓(xùn)、寵物消費(fèi)、定制產(chǎn)品售后責(zé)任、健身消費(fèi)、購車補(bǔ)貼、家用電器消費(fèi)、舞蹈訓(xùn)練服務(wù)、餐飲行業(yè)收費(fèi)、通訊服務(wù)消費(fèi)、教育培訓(xùn)等方面常見糾紛，分為五個篇章（每篇2則）進(jìn)行公布。希望通過對案例所涉法律爭議的梳理，能引起廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者的關(guān)注，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康發(fā)展。

案例三

作為第三人的品牌廠家也要承擔(dān)售后責(zé)任

案情簡介 

2022年6月，安徽省的消費(fèi)者馮先生在安徽省蕪湖市某品牌全屋定制加盟店訂購全屋衣柜，衣柜的總費(fèi)用共7萬元，馮先生于2022年11月向該加盟店正式下單，加盟店于2022年12月底為馮先生安裝完畢。2023年，馮先生入住新房，發(fā)現(xiàn)定制的衣柜出現(xiàn)了抽屜軌道高低、拉手反彈、書桌抽屜太厚導(dǎo)致底下腿部空間不夠，腿放不進(jìn)去，書桌無法使用等諸多問題。馮先生再到位于蕪湖市的該品牌加盟店，但發(fā)覺該加盟店已關(guān)門倒閉了。于是，馮先生根據(jù)訂單等資料聯(lián)系該品牌的官方客服，希望能解決售后問題。電話中，馮先生通過官方客服了解到，蕪湖市的品牌定制加盟店雖然已經(jīng)倒閉，但定制加盟店有品牌定制的保證金上交給品牌廠家。馮先生認(rèn)為這些保證金就是用來處理品牌定制的售后問題的，但品牌廠家只是反復(fù)解釋保證金不能亂用，并建議馮先生通過司法程序起訴加盟店法人維權(quán)，并不解決馮先生的定制衣柜售后問題。2023年7月，消費(fèi)者馮先生投訴至中山市消委會。經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)品牌廠家，最終說服該品牌廠家履行定制衣柜售后責(zé)任，為馮先生的定制衣柜進(jìn)行上門修復(fù)。

消委會點(diǎn)評 

本案涉及日常消費(fèi)糾紛中一個基本法律概念——“合同相對性”，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十四條規(guī)定：“合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議?！备鶕?jù)第四百六十五條規(guī)定：“依法成立的合同，僅對當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外?！薄昂贤鄬π浴痹瓌t是合同制度的基礎(chǔ)，依法成立的合同僅能約束合同當(dāng)事人，一般情況下，對于合同以外的第三人不具有法律約束力。通俗一點(diǎn)理解，就是合同參與人只能向某合同參與人請求履行或者不履行一定行為。

本來，根據(jù)承攬定作的合同關(guān)系，作為承攬人，安徽省蕪湖市的品牌加盟店應(yīng)當(dāng)按照與定作人馮先生的約定交付質(zhì)量合格的衣柜，而根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百八十一條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責(zé)任?！币虼耍鶕?jù)“合同相對性”原則，上述責(zé)任本應(yīng)由合同相對方即安徽省蕪湖市的品牌加盟店承擔(dān)責(zé)任，但消費(fèi)者基于對品牌的信任，選擇在加盟店購買該品牌商品，系基于對品牌授權(quán)的信賴?yán)妫放品綉?yīng)當(dāng)對自身產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)負(fù)有持續(xù)保障的職責(zé)。品牌方與加盟商之間成立了特許經(jīng)營合同關(guān)系，品牌方便負(fù)有督查監(jiān)管職責(zé)，應(yīng)當(dāng)對加盟商的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，其對于加盟商的經(jīng)營行為在一定程度上有著實際影響和控制力。此外，品牌方因特許經(jīng)營行為獲取了經(jīng)濟(jì)利益，也獲得了品牌價值提升、市場影響力增大等間接利益，理應(yīng)承擔(dān)特許經(jīng)營擴(kuò)張帶來的風(fēng)險。并且，品牌加盟店已向品牌廠家交納了保證金用于處理定作衣柜售后問題。因此，品牌廠家作為第三人，構(gòu)成了突破“合同相對性”原則的情形，中山的品牌廠家理應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同編內(nèi)對“合同的履行”的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的售后責(zé)任。

案例四

無效民事法律行為沒有法律約束力

案情簡介 

2022年11月底，消費(fèi)者歐先生在東區(qū)利和廣場逛商場，后隨朋友來到位于該廣場的某健身俱樂部。在俱樂部職員游說下，歐先生掃二維碼向健身俱樂部交款3000元。付款后，由于疫情等原因，歐先生一直沒有到健身俱樂部消費(fèi)。因此，歐先生以健身俱樂部沒有提供任何服務(wù)為由，要求俱樂部退款。歐先生被拒絕后于2023年4月投訴至中山市消委會。經(jīng)消委會工作人員調(diào)查，發(fā)覺該健身俱樂部在收取歐先生3000元后，一直沒有與歐先生簽訂任何服務(wù)合同，也沒有辦理任何手續(xù)，健身俱樂部未能提供任何歐先生到店健身消費(fèi)的記錄。工作人員向俱樂部負(fù)責(zé)人指出服務(wù)合同始終沒有生效成立，經(jīng)調(diào)解，健身俱樂部最終向歐先生退回2700元。

消委會點(diǎn)評 

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百三十五條的規(guī)定：“民事法律行為可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式；法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用特定形式的，應(yīng)當(dāng)采用特定形式。”上述個案中，健身俱樂部本應(yīng)按照行業(yè)習(xí)慣及雙方合同目的，在與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同或辦理相關(guān)手續(xù)后，方能收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)或預(yù)付款。

該健身俱樂部通過掃二維碼直接向顧客收款，并且，在收取顧客款項后，一直沒有與顧客簽訂任何服務(wù)合同，也沒有為顧客辦理任何手續(xù)。而且，健身俱樂部未能提供任何歐先生到店健身消費(fèi)的記錄，作為收款方，健身俱樂部并沒有實質(zhì)履行其為顧客提供健身服務(wù)義務(wù)，造成兩者之間的服務(wù)合同始終沒有生效成立。因此，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百五十五條的規(guī)定：“無效的或者被撤銷的民事法律行為自始沒有法律約束力?！苯∩砭銟凡繎?yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民法典》第一百五十七條的規(guī)定，將收取歐先生的款項予以返還，由于雙方在本次糾紛中均存在一定過錯，應(yīng)當(dāng)依法各自承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。