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餐具收費未告知隱性收費不應當

案情簡介

2023年11月10日，錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市民投訴，反映稱其在錢塘區(qū)前進街道某某餐館吃飯，被店家收了餐具費，店家在就餐前并未向其說明餐具收費且店內(nèi)沒有提供免費餐具，認為該情況不合理，故來電求助。

處理過程及結果

收到該件后，本局執(zhí)法工作人員依法電話聯(lián)系投訴人，了解相關情況，并立即前往商家實地進行檢查?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有免費和收費兩種餐具，商家表示已在點菜時口頭向顧客說明收費情況，執(zhí)法人員要求店主在菜單上寫清楚收費標準，店主表示將立即整改并表示出于消費者的購物體驗愿意退還餐具費給消費者。11月16日本局執(zhí)法人員聯(lián)系消費者，消費者表示對此處理結果感到滿意，雙方就此事達成一致完成和解。

案例評析

這是一起因消費者用餐產(chǎn)生餐具費而引發(fā)的投訴件，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”在未征得消費者同意的情況下，商家強制或變相強制消費者使用付費消毒餐具并收取餐具費的，消費者可以拒付，或者在付款后保留好相關證據(jù)，及時撥打12345、12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報。此件投訴，經(jīng)現(xiàn)場查看商家有提供免費和收費兩種餐具，因商家只口頭告知并未張貼容易產(chǎn)生誤會引起不必要的爭議。

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不要輕易購“上門推銷”產(chǎn)品

案情簡介

某女士反映2023年2月15日有錢塘區(qū)河莊街道某公司的工作人員上門推銷低頻脈沖康復服務，溝通時告知一次服務390元，但享受一次服務后付款時工作人員告知最低套餐是780元兩次，對于該情況其不認可，故來電希望幫助協(xié)商退還剩余費用。

處理過程及結果

收到該投訴后錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立即聯(lián)系該公司了解情況，該公司承認此情況，經(jīng)我局工作人員協(xié)商溝通，被投訴人已將剩余費用退還投訴人，投訴人表示同意。

案例評析

近年來，上門推銷騙局越來越多，如推銷凈水器、學習機等，作案手法也不斷演變，通過對產(chǎn)品功能的夸大宣傳、承諾返還貨款等方式吸引消費者高價購買。由于消費者對銷售者的信息掌握不全，導致此類糾紛處理難度較大。消費者面對流動商家的宣傳介紹，一定要查看了解清楚對方真實身份，包括生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的證照是否齊全，經(jīng)營情況及產(chǎn)品是否真實，售后服務是否有保證。

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改善顏值避開“美麗陷阱”

案情簡介

2023年5月11日，消費者某女士向錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局反映，其在錢塘區(qū)某美容店支付8776元，購買美容項目，體驗后認為效果不佳，且銷售產(chǎn)品未明碼標價，雙方經(jīng)協(xié)商只退還了部分項目費用，訴求為商家退還全部費用，望相關部門幫助核實處理。

處理過程及結果

接到該投訴后，我局工作人員立即對該經(jīng)營場所進行檢查，經(jīng)查：被訴方經(jīng)營場所內(nèi)貨架上放置的大部分產(chǎn)品底部貼有價格標簽，我局執(zhí)法人員要求被訴方做好明碼標價，對少部門未標明的價格的產(chǎn)品立即進行標價。對于消費者的退費訴求，經(jīng)了解，消費者共購買2個套盒精油、9個泥膜等，其中泥膜、部分精油已使用影響二次銷售，經(jīng)我局工作人員調(diào)解，被訴方表示同意退款4000元（不含已退1280元）給投訴人，雙方達成一致意見并簽署和解協(xié)議。

案例評析

《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。本案中，商家在提供商品或服務之前，需要跟消費者明確相應的價格，做到事事透明，以免造成誤會。