2023年，江蘇省南通市市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織圍繞百姓日常消費、衣食住行、個人信息、老年人和未成年人權(quán)益保護等領(lǐng)域開展系列維權(quán)和執(zhí)法行動，保護廣大群眾合法權(quán)益。市12315熱線去年受理消費者各類訴求19.7萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3000余萬元。

日前，南通市召開“3.15”消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會，公布了2023年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)民生消費領(lǐng)域執(zhí)法典型案例和全市消費者協(xié)會消費維權(quán)調(diào)解典型案例。

2023年市場監(jiān)管系統(tǒng)民生消費領(lǐng)域執(zhí)法典型案例

01

崇川區(qū)市場監(jiān)管局查處某生鮮超市銷售保健用品過程中存在引人誤解的商業(yè)宣傳案

2023年5月25日，崇川區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，到某生鮮超市進行檢查?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該營業(yè)場所內(nèi)該店工作人員正在通過手機鏈接投影屏幕，就一款名稱為眼保健貼的產(chǎn)品對20余名老人進行介紹宣傳。宣傳內(nèi)容為該產(chǎn)品有治療疼痛、淡化老年斑、生發(fā)長眉毛等功效。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人無法就上述產(chǎn)品宣傳內(nèi)容提供客觀依據(jù)，存在對保健眼貼作引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

當(dāng)事人利用現(xiàn)場會銷的方式對銷售的保健用品作引人誤解的商業(yè)宣傳，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條、第二十五條的規(guī)定，崇川區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款60000元的行政處罰。

典型意義

當(dāng)事人利用現(xiàn)場會銷的方式對保健眼貼作引人誤解的商業(yè)宣傳，混淆藥品藥械和保健藥品的區(qū)別，宣傳的內(nèi)容含有保健用品防病治病功能性宣傳，誤導(dǎo)不明真相的消費者或者患者，尤其是辨別能力不強的老年人。本案的查辦，有力震懾了違法分子，達(dá)到了良好的法治效果。

02

海安市市場監(jiān)管局查處

沈某平、沈某等人制售假藥案

2023年5月23日，海安市市場監(jiān)管局根據(jù)線索，對消費者購買的一款中草藥產(chǎn)品（傣藥）進行送檢鑒定。經(jīng)檢驗，該產(chǎn)品中含有“醋酸潑尼松、氨基比林、雙氯芬酸鈉和對乙酰氨基酚”成分，與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成分不符，被認(rèn)定為假藥。經(jīng)調(diào)查，上述產(chǎn)品為沈某平購買三七、黨參等中草藥，磨粉后與相關(guān)西藥混合而成，產(chǎn)品包裝成治療風(fēng)濕骨痛“特效傣藥”、“石林彝家中草藥”等純中草藥產(chǎn)品。后伙同沈某等人以60至100元不等的單價，通過網(wǎng)店或線下土特產(chǎn)店銷往全國31個省份，涉案金額2000余萬元。

當(dāng)事人制售假藥的行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條之規(guī)定。因涉嫌犯罪，海安市場監(jiān)管局將該案移送海安市公安局依法追究刑事責(zé)任。目前，此案正在審查起訴中。

典型意義

食用含有醋酸潑尼松、雙氯芬酸鈉等化學(xué)藥品的風(fēng)濕類假藥、保健食品，會嚴(yán)重?fù)p害消費者的身體健康，必須予以嚴(yán)厲懲處。本案中海安市市場監(jiān)管局與公安部門聯(lián)動，全鏈條縱深打擊制售假藥違法行為，有力震懾了違法犯罪分子，同時引導(dǎo)消費者通過正規(guī)渠道購買藥品，提高藥品辨別能力。

03

通州區(qū)市場監(jiān)管局查處某家紡經(jīng)營部虛假宣傳生產(chǎn)銷售不合格蠶絲被案

2023年5月24日，通州區(qū)市場監(jiān)管局在日常監(jiān)管中，對某家紡經(jīng)營部直播銷售的蠶絲被進行抽檢。經(jīng)檢驗，當(dāng)事人直播銷售的蠶絲被纖維含量（填充物）項目不符合GB/T 24252-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，檢驗結(jié)論為不合格。經(jīng)查，2023年5月起，當(dāng)事人使用含量為51%的蠶絲用于生產(chǎn)標(biāo)稱蠶絲含量100%的蠶絲被，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺直播銷售。當(dāng)事人主播在直播銷售上述蠶絲被時，向消費者宣傳以上蠶絲被均使用的是100%真蠶絲。截至案發(fā)，當(dāng)事人共生產(chǎn)不合格蠶絲被211條，貨值金額124289元。

當(dāng)事人虛假宣傳、生產(chǎn)銷售不合格蠶絲被的行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款及《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條的規(guī)定，通州區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條、《行政處罰法》第二十九條的規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰沒款152669元，沒收不合格蠶絲被69條的行政處罰。

典型意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨備受推崇。本案的辦理，既打擊了互聯(lián)網(wǎng)不誠信經(jīng)營的商家，保障了廣大消費者的合法權(quán)益，同時對促進家紡行業(yè)自律誠信經(jīng)營，進一步提高家紡質(zhì)量具有積極意義。

04

南通市市場監(jiān)管局查處南通某貿(mào)易公司對商品的銷售狀況、用戶評價等作虛假商業(yè)宣傳案

2023年5月，南通市市場監(jiān)管局根據(jù)線索對某貿(mào)易公司經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有虛假交易行為。經(jīng)查，當(dāng)事人自2021年4月至2023年4月期間，通過員工劉某在其負(fù)責(zé)運營的某電商平臺多家旗艦店內(nèi)，委托刷單團隊下單購買產(chǎn)品，虛假發(fā)貨并給產(chǎn)品上傳照片及好評的方式虛構(gòu)銷售數(shù)量，虛假交易額合計720878.17元。

當(dāng)事人通過虛構(gòu)交易，對其商品的銷售狀況、用戶評價進行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。南通市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款、第二十五條、《中華人民共和國行政處罰法》第五條第二款、第三十二條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款200000元的行政處罰。

典型意義

不法經(jīng)營者采用“刷單炒信”等方式進行虛假宣傳，嚴(yán)重違反誠實信用原則和基本的商業(yè)道德，擾亂了公平競爭的市場環(huán)境。市場監(jiān)管部門對“刷單炒信”行為重拳出擊、嚴(yán)肅查處，提醒廣大經(jīng)營者依法合規(guī)誠信經(jīng)營。

05

如皋市市場監(jiān)管局查處某食品經(jīng)營部銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒案

2023年3月21日，如皋市市場監(jiān)管局在某食品經(jīng)營部檢查時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場銷售有洋河系列高檔白酒共計60余瓶，貨值金額為24550元，經(jīng)權(quán)利人江蘇洋河酒廠股份有限公司鑒定，上述白酒非其公司生產(chǎn)，為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品。

當(dāng)事人銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒的行為，違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第（三）項的規(guī)定。如皋市市場監(jiān)管局依據(jù)該法第六十條第二款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止侵權(quán)行為，沒收涉案白酒并處罰款50000元。

典型意義

白酒作為日常消費品，關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，不容任何人動“歪心思”。本案的查辦，嚴(yán)厲打擊了銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒的違法行為，規(guī)范了商戶的經(jīng)營行為，保障了消費者合法權(quán)益。

06

啟東市市場監(jiān)管局查處啟東某餐飲店侵害消費者合法權(quán)益案

2023年4月14日，啟東市市場監(jiān)管局根據(jù)線索對某餐飲店進行現(xiàn)場檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在給顧客提供餐飲服務(wù)時，結(jié)賬小票顯示“（必）餐具費2元”，存在向消費者強制收取餐具費的行為。

當(dāng)事人強制或變相向消費者收取餐具費的行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（四）項規(guī)定。啟東市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款500元的行政處罰。

典型意義

餐飲經(jīng)營者作為餐飲服務(wù)提供者，有義務(wù)免費為消費者提供清潔安全的餐具，這本是餐廳商家經(jīng)營保障的分內(nèi)服務(wù)，理當(dāng)列入由商家自行負(fù)擔(dān)的經(jīng)營成本中。但一些不法商家卻刻意將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，借“消毒”之名收取不義之財。本案的查處，給那些向消費者強制收取餐具費、茶水費、開瓶費等不合理費用的不法商家敲響了警鐘。

07

如皋市市場監(jiān)管局查處某餐飲店利用格式合同條款侵害消費者合法權(quán)益案

2023年4月24日，如皋市市場監(jiān)管局到某餐飲店進行現(xiàn)場檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營場所門口公示牌、店內(nèi)柜臺及柜臺北側(cè)墻壁上均有“會員充值特惠”、“充500送88”、“充1000送188”、 “最終解釋權(quán)歸本店所有”等內(nèi)容。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人涉嫌存在在合同格式條款中排除消費者解釋格式條款權(quán)利的行為。

當(dāng)事人在合同格式條款中排除消費者解釋格式條款權(quán)利的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項的規(guī)定。如皋市市場監(jiān)管局依據(jù)該辦法第十五條的規(guī)定，對當(dāng)事人處以警告以及2000元罰款的行政處罰。

典型意義

日常生活中，格式合同在降低締約成本,提高交易活動的效益等方面發(fā)揮了重要作用。但不公平的格式條款會減輕或者免除經(jīng)營者的責(zé)任，排除或者限制消費者的合法權(quán)利、加重消費者的責(zé)任負(fù)擔(dān)。本案的查處，打擊了利用格式合同條款實施違法行為，有利于營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好環(huán)境。

08

如東縣市場監(jiān)管局查處某家電經(jīng)營部銷售未經(jīng)強制性認(rèn)證的家用燃?xì)庠罹甙?/strong>

2023年3月14日，如東縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某家電經(jīng)營部進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的嵌入式家用燃?xì)庠顚儆诹腥雵覐娭菩援a(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售的規(guī)格為JZY-2301和JZY-2302的10臺燃?xì)庠罹传@得強制性認(rèn)證。至案發(fā)，上述產(chǎn)品尚未售出，貨值金額為6300元。

當(dāng)事人銷售未經(jīng)強制性認(rèn)證的家用燃?xì)庠罹叩男袨?，違反了《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十七條的規(guī)定。2023年6月12日，如東縣市場監(jiān)管局依據(jù)該條例第六十六條和《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第一項的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并處罰款20000元。

典型意義

燃?xì)庠罹呒捌渑浼a(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎人民群眾生命財產(chǎn)安全，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。本案當(dāng)事人經(jīng)營的家用燃?xì)庠罹呶唇?jīng)3C認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，存在極大的安全隱患。本案的查辦，是市場監(jiān)管部門持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的燃?xì)庠罹呒捌渑浼a(chǎn)品等違法違規(guī)行為，努力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全的具體體現(xiàn)。

09

海門區(qū)市場監(jiān)管局查處某水產(chǎn)經(jīng)營部使用以欺騙消費者為目的的計量器具案

2023年5月26日，海門區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某水產(chǎn)經(jīng)營部進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人使用的電子秤可以通過不同按鍵更改測量重量。經(jīng)海門區(qū)計量檢定測試所檢驗，該電子秤不符合JJG539-2016《數(shù)字指示秤檢定規(guī)程》要求。

當(dāng)事人使用以欺騙消費者為目的的計量器具的行為，違反了《中華人民共和國計量法》的相關(guān)規(guī)定。海門區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》，作出沒收作弊電子計價秤1臺，并處罰款1400元的行政處罰。

典型意義

在市場交易過程中，計量公平關(guān)乎消費者的切實利益，是必須遵守的基本準(zhǔn)則之一。但個別經(jīng)營者通過改變計量器具準(zhǔn)確度等非法手段，欺騙消費者，牟取不當(dāng)利益，不僅擾亂了市場秩序，更侵犯了消費者的合法權(quán)益。本案的查辦，嚴(yán)厲打擊了計量違法違規(guī)行為，切實維護了市場經(jīng)營秩序和消費者合法權(quán)益。

010

南通市市場監(jiān)管局查處崇川區(qū)某電動自行車經(jīng)營部生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的機動車案

2023年3月14日，南通市市場監(jiān)管局在執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)崇川區(qū)某電動自行車經(jīng)營部現(xiàn)場未能提供所售電動三輪車的合格證、車輛一致性證書及3C強制性認(rèn)證證書。執(zhí)法人員遂委托無錫市檢驗檢測認(rèn)證研究院對當(dāng)事人所售電動車進行檢測，檢測結(jié)果顯示多個檢驗項目不符合GB7258-2017《機動車運行安全技術(shù)條件》的要求。為了斬斷銷售鏈條，南通市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局追蹤溯源，成功搗毀位于外地的違法生產(chǎn)、銷售不合格電動車窩點，涉案貨值1700余萬元。

當(dāng)事人銷售不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的電動車的行為，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條之規(guī)定。因當(dāng)事人涉嫌犯罪，南通市市場監(jiān)管局將該案移送南通市公安局依法追究刑事責(zé)任。目前，此案正在審查起訴中。

典型意義

近幾年，因電瓶車質(zhì)量問題引發(fā)的火災(zāi)事故頻發(fā)，給人民群眾生命和財產(chǎn)造成重大損失。部分電動車經(jīng)營者盲目追求利益最大化，擅自生產(chǎn)、銷售不符合道路行駛要求、國標(biāo)要求的電動車，給道路交通安全、人身安全帶來了極大的安全隱患。本案的成功查辦，有力的震懾了不法經(jīng)營者，切實維護了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

2023年全市消費者協(xié)會消費維權(quán)調(diào)解典型案例

01

南通市消費者協(xié)會調(diào)處汽車4S店車輛保養(yǎng)損害賠償案

2023年3月，消費者蔣女士把汽車送到市區(qū)某汽車4S店進行保養(yǎng)，因工作人員的操作失誤造成發(fā)動機噴油嘴線束燒灼，未告知燒灼情況，蔣女士提出賠償請求，商家以工作人員離職為由拒絕賠償。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十一條、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十六條規(guī)定，4S店免費為蔣女士汽車更換發(fā)動機噴油嘴線束，汽車發(fā)動機、變速箱提供1年或2萬公里質(zhì)保，免費保養(yǎng)8次及補償20000元現(xiàn)金。

典型意義

經(jīng)營者往往以員工工作失誤為由推脫侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)營者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營者的行為，經(jīng)營者不能回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

02

南通市消費者協(xié)會調(diào)處健身卡消費糾紛案

2018年1月29日，消費者倪先生在市區(qū)某健身房花費2200元辦理健身卡一張，雙方約定開卡生效時間由倪先生選擇確認(rèn)，2022年12月倪先生到健身房辦理開卡事宜被告知，健身卡已開卡使用且時效已過期，無法辦理，雙方多次協(xié)商無果。倪先生投訴到南通市消協(xié)，尋求幫助。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條、《民法典》第一百五十八條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，健身房退還倪先生2200元。

典型意義

健身房未按約定，擅自開卡，剝奪了倪先生自由選擇權(quán)，應(yīng)以消費者的確認(rèn)為準(zhǔn)。

03

如皋市消費者協(xié)會調(diào)處某手機店銷售已激活手機糾紛案

2023年8月2日，消費者郭先生在如皋市某營業(yè)廳花費2400元購買了一臺全新的手機，后發(fā)現(xiàn)該機于2023年6月3日已激活，與商家交涉無果后，投訴至如皋市消協(xié)。如皋市消協(xié)組織雙方進行調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十四條規(guī)定，營業(yè)廳退還郭先生購機款2400元。

典型意義

營業(yè)廳未告知郭先生手機已被激活的事實，侵害了消費者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨的責(zé)任。

04

通州區(qū)消費者協(xié)會調(diào)處4S店銷售展銷車糾紛案

2023年10月，消費者黃先生花費28萬9800元在通州區(qū)某4S店購買一輛新能源車，提車到家后發(fā)現(xiàn)該車是展銷車，于是向4S店反映，雙方協(xié)商無果。10月25日，黃先生向通州區(qū)消協(xié)投訴。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，4S店向黃先生提供5000元維修抵用券和2000元保養(yǎng)抵用券。

典型意義

消費者享有知悉其購買的商品的真實情況的權(quán)利。4S店將展車銷售給黃先生，未向消費者明確告知商品的真實情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

05

如東縣消費者協(xié)會調(diào)處微信集贊換禮品糾紛案

2023年3月消費者徐女士參與了如東縣某超市“微信集贊送洗衣柔順劑”的活動，承諾集滿9個贊可以免費領(lǐng)取洗衣柔順劑，徐女士集滿9個贊去領(lǐng)取時，被超市工作人員告知須再滿足若干條件后才可以領(lǐng)取。徐女士與超市協(xié)商無果，向如東縣消協(xié)投訴。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第八條，經(jīng)調(diào)解，徐女士無條件領(lǐng)取洗衣柔順劑，雙方達(dá)成和解。

典型意義

超市在消費者領(lǐng)取時擅自增設(shè)條件加以限制，侵犯了消費者的公平交易權(quán)，承諾即受約束，超市應(yīng)當(dāng)履行承諾。

06

啟東市消費者協(xié)會調(diào)處“反向抹零”多收費糾紛案

2023年10月，消費者吳先生在啟東市某超市購買了一袋面筋泡，應(yīng)計金額為4.96元，結(jié)賬時被收取了5元，多收了其4分錢，吳先生要求退還多收的，超市以結(jié)賬是按照四舍五入的方式進行計價的為由拒絕。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條、《中華人民共和國價格法》第十三條、第四十一條規(guī)定，超市退還吳先生5元，并進行了賠禮道歉。

典型意義

超市在沒有提前說明，又未經(jīng)對方同意的情況下，反向抹零收取未予標(biāo)明的費用，屬于強制交易行為，消費者有權(quán)拒絕，超市應(yīng)當(dāng)退還多付部分費用。

07

崇川區(qū)消費者協(xié)會調(diào)處某飯店收取餐具費糾紛案

2023年7月，消費者陳先生3人在崇川區(qū)某飯店就餐，結(jié)賬時被收取了6元的餐具費，陳先生認(rèn)為飯店無顯著方式明示收取餐具費，要求退還，遭到商家的拒絕，向崇川區(qū)消協(xié)投訴。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第三十五條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家退還陳先生餐具費6元，同時表示立即整改。

典型意義

餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費者明示所提供商品和服務(wù)項目的價格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費用。

08

海門區(qū)消費者協(xié)會調(diào)處黃金店換貨承諾糾紛案

海門區(qū)某品牌黃金店承諾三天內(nèi)給予置換，2023年4月18日消費者購買了一口價足金掛墜3725元，同一天，去商家置換黃金（多退少補），商家以只能置換一口價的黃金，不能置換按克重計算的黃金為由拒絕。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條、第二十六條、《民法典》第四百九十八條規(guī)定，黃金店同意消費者置換按克重計算的黃金飾品。

典型意義

經(jīng)營者承諾條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)作不利于提供格式條款一方的解釋。

09

開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會調(diào)處網(wǎng)購食品糾紛案

2023年9月2日消費者通過網(wǎng)絡(luò)在開發(fā)區(qū)某商家購買336顆巧克力糖，收到后發(fā)現(xiàn)部分巧克力已經(jīng)融化變形，要求退貨退款遭拒，9月8日投訴到開發(fā)區(qū)消協(xié)。依據(jù)《民法典》第五百一十二條、《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者進行退貨退款。

典型意義

經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。商家在高溫天氣期，未采取特殊的保護措施運輸，導(dǎo)致巧克力糖的融化變形，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任。

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海安市消費者協(xié)會調(diào)處某商店銷售假冒油漆糾紛案

2023年6月18日，消費者李先生在海安市某裝飾材料經(jīng)營部購買了2桶A品牌油漆，經(jīng)鑒定是侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的假冒商品。依據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十五條、《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營部退還貨款，賠償李先生各項損失及補償費，合計9000元。

典型意義

裝飾材料經(jīng)營部銷售的油漆是侵犯A品牌注冊商標(biāo)專用權(quán)的假冒商品，屬于欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。