強制收取餐具費 依法維權(quán)獲退款

【案情簡介】

2023年12月29日，消費者投訴稱，在榆林市榆陽區(qū)建榆路547號門洞子羊肉館花費220元就餐，結(jié)賬時得知收取本人3元筷子(三雙)費用，消費者認為不合理，望市場監(jiān)管人員核實處理并退費。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員及時核查情況，經(jīng)調(diào)查，情況屬實。經(jīng)調(diào)解，商家將該費用退還消費者，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例點評】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實、準確地向消費者提供商品或者服務(wù)的價格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者?！蛾兾魇∠M者權(quán)益保護條例》第三十六條規(guī)定，餐飲服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供符合安全衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費、收取或者變相收取開瓶費等不合理費用。因此，餐飲商家提供餐具是其法定義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費者收取額外費用。本案例中商家向消費者收取的費用，屬于強制收費，應(yīng)退還消費者。

建議經(jīng)營者提升自身服務(wù)水平和法律意識，樹立良好信譽。同時，消費者遇到強制收費等情況時，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，撥打12315熱線，勇敢地維護自己的合法權(quán)益。