中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能，加強(qiáng)熱線工作隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高熱線工作效率、辦理質(zhì)量和群眾滿意度，12月8日上午，合肥市廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局舉辦12345熱線業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。廬陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所12345熱線具體經(jīng)辦人員參加本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，合肥市12345熱線辦主任周健圍繞熱線工單辦理要求、熱線不滿意工單申訴要求、熱線用語規(guī)范和溝通技巧、電話接聽中常見的疑難問題、12345知識(shí)庫建設(shè)及一些高頻場(chǎng)景等進(jìn)行專題授課，通過典型案例分享，深入淺出地講解熱線處理中疑難問題的特征和處置措施，內(nèi)容豐富、課堂生動(dòng)。

會(huì)后，參訓(xùn)人員紛紛表示通過此次專項(xiàng)培訓(xùn)，拓寬了熱線辦理思路，為更好地滿足居民服務(wù)需求提供了新的方式和方法。下一步，廬陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將在熱線辦理工作中嚴(yán)格落實(shí)本次會(huì)議精神，本著“群眾利益無小事”的態(tài)度，認(rèn)真處理每一個(gè)群眾訴求，嚴(yán)格按照工單辦理要求按時(shí)滿意辦結(jié)，不斷提升工單辦理質(zhì)量，全力做好群眾訴求處理提質(zhì)增效，切實(shí)發(fā)揮好12345熱線聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。（王盛韜）