一、總體辦理情況

10月份，全市通過12345熱線、政府門戶網(wǎng)站、來信來函和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道共接收群眾訴求11384件，已辦結10983件，處結率96.48%。

（一）按接訴來源分析

12345熱線8836件、政府門戶網(wǎng)站86件、來信來函110件、全國12315平臺案件2352件。

（二）按訴求類別分析

咨詢456件、投訴9031件、舉報1897件。

二、咨詢、投訴、舉報情況分析

（一）咨詢類

10月份，全市共受理咨詢456件，其中，12345熱線咨詢回復370件（含來電咨詢74件），政府公開網(wǎng)站咨詢86件。咨詢熱點事項有：一是辦理個體營業(yè)執(zhí)照（食品類）、經(jīng)營范圍、企業(yè)信息變更、注銷等問題；三是商品（食品）檢測鑒定問題（以食品、裝修材料為主）等；四是食品安全問題（以預包裝食品為主）；五是購買產(chǎn)品“三包”、售后服務、廣告宣傳相關規(guī)定(網(wǎng)購為主）等問題。

（二）投訴舉報類

10月份，共辦結投訴舉報10527件，其中，投訴8797件，舉報1730件。按辦結投訴消費類型分，商品類投訴4785件，占投訴類的54.39%；服務類投訴4012件，占投訴類的45.61%。

投訴問題較多的方面：食品安全類、產(chǎn)品質(zhì)量類、售后服務類、價格類、廣告類；舉報問題較多的方面：食品違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、廣告類違法行為、侵害消費者權益違法行為、特種設備類違法行為。