2023年，蘇州全市市場監(jiān)管部門持續(xù)深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，將嚴(yán)厲打擊“侵害消費者權(quán)益違法行為”作為行動重點，查處了一批違法案件，有效凈化了消費環(huán)境及市場環(huán)境。

現(xiàn)公布第七批典型案例：

案例一

張家港市市場監(jiān)管局查處西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司張家港分公司重復(fù)收費案

張家港市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對某小區(qū)物業(yè)管理方西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司張家港分公司開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人簽訂格式條款合同，通過從“代收代交費”中列支電梯維保費和電梯年檢費的方式，重復(fù)收取已包含在物業(yè)公共服務(wù)費中的共用設(shè)施設(shè)備“日常維護費”“電梯年檢費”。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第八條第三款之規(guī)定。張家港市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第二十九條、《中華人民共和國價格法》第三十九條以及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第（六）項之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出罰款250000元的行政處罰。

案例二

吳中區(qū)市場監(jiān)管局查處蘇州市吳中區(qū)木瀆春蘭賓館侵害消費者權(quán)益案

吳中區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴，對蘇州市吳中區(qū)木瀆春蘭賓館開展調(diào)查。經(jīng)查，因五一節(jié)假期間市場價格普遍上漲，當(dāng)事人為追求利潤，在顧客到店后要求其補差價或取消某平臺預(yù)訂訂單。

當(dāng)事人上述行為違反了《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第八條第一款、第三款之規(guī)定。吳中區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第六十一條第（一）項之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出罰款10000元的行政處罰。

案例三

相城區(qū)市場監(jiān)管局查處蘇州市相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)湖中蛟蟹業(yè)有限公司使用格式條款排除消費者權(quán)利案

相城區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)線索，對蘇州市相城區(qū)陽澄湖鎮(zhèn)湖中蛟蟹業(yè)有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在天貓平臺“蟹王島旗艦店”店鋪銷售的大閘蟹禮卡（888型），其背面標(biāo)注有“本卡最終解釋權(quán)歸蟹王島所有”的格式條款內(nèi)容。

當(dāng)事人上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項、《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第八條第三款之規(guī)定。相城區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第六十一條第（一）項之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出警告、罰款10000元的行政處罰。

案例四

蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局查處蘇州玄小數(shù)信息科技有限公司侵害消費者權(quán)益、違法處理個人信息案

蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)線索，對蘇州玄小數(shù)信息科技有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在其運營的小程序、H5落地頁的用戶協(xié)議中，規(guī)定“如果您……致使本公司遭受任何形式的訴求以及投訴等，您將負(fù)責(zé)全面給予解決”等對消費者不公平、不合理規(guī)定的內(nèi)容。另查明，當(dāng)事人為其他公司推廣服務(wù)過程中，向29名未經(jīng)授權(quán)同意的用戶手機號碼發(fā)送了推廣短信息，相關(guān)的推廣文案、短鏈、接收短信息手機號碼均由當(dāng)事人提供。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國個人信息保護法》第十三條第一款第（一）項以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（三）項、第（七）項之規(guī)定。蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第六十六條第一款以及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出警告、罰款5000元的行政處罰。

案例五

蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管局查處長江灣影城（蘇州）有限公司利用店堂告示方式限制消費者權(quán)利案

蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴，對長江灣影城（蘇州）有限公司現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其經(jīng)營場所張貼印有“請大家自備3D眼鏡或至賣品購買3D眼鏡”的公告，不提供免費的3D眼鏡給消費者。

當(dāng)事人上述行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（七）項之規(guī)定。蘇州高新區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為并作出罰款200元的行政處罰。