中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年以來，貴州省黔南州市場監(jiān)管部門多措并舉持續(xù)營造安全放心消費環(huán)境，不斷提振消費信心。

強化行業(yè)自律。采取上門倡導(dǎo)、集中引導(dǎo)方式，以核心商圈、特色行業(yè)等消費密集場所為重點區(qū)域，開展放心消費無假貨承諾活動，督促312戶大型商超、藥店、餐飲等企業(yè)落實消費維權(quán)第一主體責(zé)任，自愿面向社會和廣大消費者就誠信經(jīng)營、遵紀守法、公平競爭、優(yōu)化服務(wù)等內(nèi)容作出公開承諾。

強化消費安全。倡導(dǎo)線下實體店經(jīng)營者采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，在經(jīng)營門店掛牌承諾開展“線下七日無理由退貨”，督促指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全內(nèi)部管理制度、完善售后服務(wù)，認真履行退貨承諾。目前全州已有101家經(jīng)營門店實行“線下七日無理由退貨”承諾，退貨2928件，涉及金額39.27萬元。

強化維權(quán)便民。大力宣傳全國12315平臺熱線，引導(dǎo)大型商場、連鎖超市建立在線消費糾紛解決機制（ODR），開辟線上快速解決消費投訴新渠道，降低企業(yè)調(diào)解成本，減少企業(yè)自身負面影響。目前已發(fā)展ODR企業(yè)88家，在線處理消費者投訴咨詢268件，化解糾紛187件，做到事事有回音，件件有著落。

強化違法懲處。開展校外培訓(xùn)“平安消費”、規(guī)范重點民生領(lǐng)域商品和服務(wù)明碼標(biāo)價防止價格欺詐等專項整治行動，加強合同格式條款監(jiān)管，嚴打市場混淆、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，曝光典型案例，讓群眾放心消費。目前全州市場監(jiān)管系統(tǒng)查辦價格、合同、消費者權(quán)益保護等案件134件，罰沒款90萬元。（李珂煒）