創(chuàng)新維權(quán)機制 提振消費信心

湖北省去年以來查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件案值超30億元

本報訊 （楊 鷹 黃厚林 記者 張 華）從7月20召開的湖北省消費者權(quán)益保護工作暨“雙網(wǎng)融合”工作現(xiàn)場會上獲悉，2022年以來，湖北省共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件，案值30.05億元。

據(jù)湖北省市場監(jiān)管局副局長程建宏在會上介紹，去年以來，該局狠抓“五個強化”，不斷提升消費者權(quán)益保護工作的效能，全力推進放心消費環(huán)境建設(shè)，有效促進消費增長、提振消費信心、維護消費秩序、打造更加安全放心的消費環(huán)境。

強化高位推動，消費維權(quán)機制進一步優(yōu)化。該局在全國首創(chuàng)消費訴求信息閉環(huán)處置機制，以12315平臺為依托，向14個成員單位發(fā)出19份《訴求信息通報函》，增強了消費訴求“閉環(huán)”處置實效。目前，湖北省“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、經(jīng)營者自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與”的一體化消費者權(quán)益保護新格局基本形成。

強化示范引領(lǐng)，放心消費創(chuàng)建進一步深化。該局發(fā)布《湖北省放心消費創(chuàng)建示范單位指南》省級地方標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合湖北28個省直部門開展“放心消費在湖北”活動，共評選放心消費創(chuàng)建示范單位96家，實現(xiàn)日常消費重點行業(yè)和領(lǐng)域全覆蓋；大力推進線下七日無理由退換貨，全省參與承諾實體商戶4800多家，選樹優(yōu)秀示范店200家，退貨數(shù)量127.9萬件，退貨金額1.05億元。

強化社會共治，消費維權(quán)成效進一步提高。該局加強“湖北3·15消費投訴和解平臺”應(yīng)用、ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)發(fā)展、基層消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，織密消費維權(quán)安全底線防護網(wǎng)，形成“一般投訴線上和解、重點投訴社會聯(lián)調(diào)、疑難投訴行政聯(lián)處”的全省消費糾紛多元化立體處置機制。去年以來，湖北省市場監(jiān)管部門和消委（協(xié)）組織共受理消費者投訴、舉報、咨詢168.18萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.92億元。

強化專項整治，消費領(lǐng)域執(zhí)法力度進一步加大。該局深入開展通信、汽車、美容美發(fā)、日用品零售、食品安全等20多項專項執(zhí)法行動，共查辦民生領(lǐng)域案件2.96萬件，案值30.05億元，有力維護了公平競爭市場秩序；大力推動“訴轉(zhuǎn)案”工作，積極實施《訴求信息轉(zhuǎn)案件線索工作規(guī)范（試行）》，辦理“訴轉(zhuǎn)案”1285件。

強化平臺支撐，消費維權(quán)渠道進一步暢通。該局完成全國12315平臺、湖北3·15消費投訴和解平臺和湖北省消委組織消費糾紛處置平臺等平臺的消費維權(quán)數(shù)據(jù)信息集中整合。大力推進維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，全省共建設(shè)各類消費維權(quán)服務(wù)站3700余家，消費教育基地208家，全省共有20867家經(jīng)營者入駐湖北3·15消費投訴和解平臺，2760戶商家入駐ODR企業(yè)平臺。完成消費維權(quán)知識庫建設(shè)，消費維權(quán)板塊在省局“三網(wǎng)一中心”智慧監(jiān)管平臺已正式上線。鄂州市市場監(jiān)管局在系統(tǒng)對接、工單流傳、辦理程序規(guī)范、數(shù)據(jù)分析預(yù)警等“雙網(wǎng)融合”體制機制建設(shè)上，探索了一條可復(fù)制的“鄂州模式”。

程建宏表示，湖北省消保系統(tǒng)將不斷創(chuàng)新消費維權(quán)機制，提高消費維權(quán)效能，牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法，深化消費品質(zhì)提升，打造以“放心消費還是湖北”為主要內(nèi)容的消費品牌，切實維護消費者合法權(quán)益，著力促進消費升級和潛力升級，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。   

此外，記者在發(fā)布會上獲悉，2022年，湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)有1人獲評“全國消費維權(quán)十大年度人物”，有36人被評為“全省最美維權(quán)人物”。

《中國質(zhì)量報》