中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步維護消費者權(quán)益，為消費者維權(quán)提供便利，引導(dǎo)企業(yè)自行調(diào)解投訴糾紛，山東省平陰縣市場監(jiān)管局聚焦消費者投訴熱點，開展12315平臺ODR機制培育和發(fā)展工作，鼓勵企業(yè)主動申請成為ODR企業(yè)，可以在不通過市場監(jiān)管部門直接與消費者解決糾紛，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權(quán)服務(wù)。

開展培訓(xùn)宣傳。召開專題會議，組織企業(yè)現(xiàn)場普及ODR相關(guān)知識，使企業(yè)認識到自身消費維權(quán)社會責(zé)任，通過在線處理投訴，有效化解消費糾紛，建立和諧消費關(guān)系。

優(yōu)化申請流程。針對有意愿加入ODR企業(yè)的經(jīng)營主體，平陰市場監(jiān)管局進行“1對1”幫扶指導(dǎo)，優(yōu)化申請流程，為企業(yè)申請打通“綠色通道”。

下一步，平陰市場監(jiān)管局將強化對ODR企業(yè)工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高ODR企業(yè)工作人員法律法規(guī)、投訴處理和系統(tǒng)平臺操作能力，推動企業(yè)落實主體責(zé)任，切實保障消費者合法權(quán)益，更好實現(xiàn)消費者合法權(quán)益保護與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。（閆麗麗）