2022年1月18日，杭州市蕭山區(qū)消保委益農(nóng)分會成功調(diào)解處理了一起因袋裝水泥不能退貨而引發(fā)的裝修建材消費(fèi)糾紛。糾紛的起因是消費(fèi)者在購買袋裝水泥時(shí)，商家告知剩余水泥只要不影響二次銷售就可以退貨，但未明確告知退貨的時(shí)間最長為售后7天；消費(fèi)者在購買20天后將多余的袋裝水泥拿去退還，商家卻以超過退貨時(shí)間為由不予退貨，雙方由此發(fā)生糾紛。

接到投訴后，益農(nóng)分會工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場了解情況，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，商家表示通常袋裝水泥的最佳使用期限為3個(gè)月，隨后強(qiáng)度會逐步下降，消費(fèi)者退貨周期過長，已經(jīng)影響其二次銷售了，故不同意退貨，消費(fèi)者則表示商家事先未明確告知退貨期限。對此，工作人員認(rèn)為，對于袋裝水泥等建筑材料，很多消費(fèi)者都是第一次接觸，并不知道有最佳使用期限的說法，商家若事先未告知退貨要求，確實(shí)會對消費(fèi)者造成誤解。后經(jīng)進(jìn)一步溝通協(xié)商，被訴方最終同意為消費(fèi)者退貨退款。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十五條　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。