陜西省漢中市漢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言，反映某商住樓128戶居民共用一部“病態(tài)”電梯問(wèn)題。

接到投訴后，漢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即開(kāi)展調(diào)查處理。經(jīng)查，該商住樓共2部電梯，電梯使用日常安全管理責(zé)任單位為漢中某物業(yè)管理有限公司，日常維護(hù)保養(yǎng)工作由該電梯生產(chǎn)商駐陜西分公司負(fù)責(zé)。其中1部電梯因曳引機(jī)故障，停梯待維修；另一部電梯在運(yùn)行中，群眾反映該部電梯故障頻發(fā)，存在隱患，給群眾安全乘梯造成極大影響。經(jīng)漢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員多次現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)物業(yè)公司和電梯維保公司進(jìn)行調(diào)查了解，確認(rèn)群眾反映上述電梯存在的問(wèn)題基本屬實(shí)。要求對(duì)該2部電梯立即維修，并動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金。遂指導(dǎo)物業(yè)公司按照大修基金使用的有關(guān)規(guī)定，征得2/3以上業(yè)主的同意，向住建部門提出了使用大修基金申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)市、區(qū)兩級(jí)部門和漢中路辦事處的多次溝通和協(xié)調(diào)，本著盡快滿足群眾安全乘梯的需求，市住建局特事特辦，批準(zhǔn)了大修基金申請(qǐng)，要求相關(guān)責(zé)任單位相互配合，立即啟動(dòng)維修。最終，電梯維修完畢，第一時(shí)間使電梯安全正常投入運(yùn)行，解決了群眾后顧之憂。

【案例評(píng)析】

堅(jiān)持以人民為中心，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。電梯是特種設(shè)備，事關(guān)生命財(cái)產(chǎn)安全，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，這就要求電梯安全各責(zé)任主體，必須嚴(yán)格遵守并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全防范責(zé)任和措施，堅(jiān)決防范特重大事故發(fā)生。《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》以及配套的監(jiān)督管理辦法等規(guī)章，對(duì)電梯的生產(chǎn)、安裝、檢測(cè)、維保等做了一系列嚴(yán)格要求。市場(chǎng)監(jiān)管部門將始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷加大特種設(shè)備安全隱患排查治理力度，嚴(yán)守安全底線，堅(jiān)決遏制特種設(shè)備安全事故發(fā)生，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定的環(huán)境。96333是電梯應(yīng)急救援統(tǒng)一號(hào)碼，群眾在遇到電梯應(yīng)急困人事件時(shí)，可立即撥打電話進(jìn)行救援。