2022年8月，消費者在勉縣某家具店購買了床、衣柜、茶幾等家具，共計付款8300元。家具店送貨上門安裝時，消費者發(fā)現(xiàn)幾件家具均有不同程度的瑕疵。消費者要求商家退貨并退還貨款，商家不同意。消費者撥打了12345政府服務便民熱線電話投訴，希望政府部門幫助解決。

勉縣市場監(jiān)督管理局接到熱線轉(zhuǎn)辦單后，立即對其投訴情況進行調(diào)查，查明情況屬實?？h局按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，組織雙方調(diào)解，達成和解協(xié)議：被投訴將家具收回，退還消費者8300元貨款。

【案例評析】

本案是一起圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的消費糾紛?！断M者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！钡诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！薄蛾兾魇∠M者權(quán)益保護條例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務應當保證質(zhì)量?！泵憧h市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依據(jù)上述有關(guān)規(guī)定，耐心組織雙方調(diào)解，使糾紛得到圓滿解決。