中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “雙11”在即，為讓廣大消費者買得放心、用得放心、吃得放心，云南省市場監(jiān)管部門積極采取措施，強化消費者權益保護。

督促平臺經(jīng)營者全面落實消費者權益保護各項制度。對網(wǎng)絡平臺開展行政指導，要求經(jīng)營者對落實七天無理由退貨規(guī)定、保護消費者個人信息、是否存在霸王條款等情況開展全面自查，及時整改，規(guī)范經(jīng)營行為。推動平臺經(jīng)營者建立落實首問和先行賠付制度，開展線上“12315消費維權服務站”建設，高效處理消費者投訴舉報，全面履行平臺經(jīng)營者責任。

強化行政約談和訴轉(zhuǎn)案。對消費投訴舉報較集中的網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者開展行政約談，督促其整改和規(guī)范。對投訴中涉及故意拖延或者無理拒絕消費者合理退貨要求、利用霸王條款侵害消費者權益等違法行為堅決立案查處，對違法經(jīng)營者形成強大威懾，促使其自覺履行法定責任。

及時受理處理投訴舉報?！半p11”期間，全省市場監(jiān)管部門將加強值班值守，進一步暢通消費者訴求渠道，快速受理處理投訴舉報，維護消費者合法權益。消費者遇到消費糾紛時，可以通過撥打經(jīng)營者所在地的電話區(qū)號加12315進行電話投訴，也可以登錄www.12315.cn、下載“全國12315平臺”進行線上投訴。根據(jù)管轄權的有關規(guī)定，市場監(jiān)管部門僅能對涉及當?shù)氐怯涀缘木W(wǎng)絡平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者投訴進行處理，因此，當消費者與屬地不在云南的網(wǎng)絡平臺和商戶產(chǎn)生消費糾紛時，建議采取線上方式進行投訴，屆時，系統(tǒng)將會轉(zhuǎn)辦到有管轄權的市場監(jiān)管部門，按照屬地管理原則進行處理。（供稿：云南省市場監(jiān)管局）