中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 梁明 通訊員 朱松藝）2021年1月11日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，該局與廣州移動通信有限責任公司開展跨領(lǐng)域合作，充分運用5G技術(shù)、AI人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段，探索創(chuàng)新國內(nèi)首個開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供“網(wǎng)購式”便捷服務(wù)。

“所謂開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務(wù)，就是將開辦企業(yè)辦事指引全面數(shù)字化、影像化，讓創(chuàng)業(yè)者在新開辦企業(yè)過程中隨時一鍵獲取多元化智慧導(dǎo)辦服務(wù)，通過智能機器人全天候全程在線實時引導(dǎo)填報，可視化導(dǎo)辦管家遠程溝通實現(xiàn)高效釋疑解問，方便創(chuàng)業(yè)者更精準、更高效的自助開辦企業(yè)。”

據(jù)廣州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人介紹，他們將5G技術(shù)與開辦企業(yè)政務(wù)服務(wù)深入結(jié)合，積極融合人工智能、大數(shù)據(jù)，全新打造智能化、可視化、一體化的線上互動服務(wù)導(dǎo)辦體系，為群眾提供遠程辦事、智慧導(dǎo)辦等更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)渠道。

首創(chuàng)一鍵智慧導(dǎo)辦服務(wù)。站在企業(yè)角度換位思考，全面梳理、歸集開辦企業(yè)各項業(yè)務(wù)辦理要求、材料、流程，使申請人在一網(wǎng)通平臺填報每一個數(shù)據(jù)項，都能夠隨時一鍵獲取智慧導(dǎo)辦服務(wù)和實景模擬填報指引視頻，通過平臺智能推薦的點選卡片或自由提問方式，自助獲取圖文指引快捷解決辦理疑難問題。

首創(chuàng)全新一對一智能管家。AI機器人通過智能應(yīng)答和后臺導(dǎo)辦人員5G可視化手段快速掌握導(dǎo)辦需求，以5G智慧開辦富媒體消息（導(dǎo)辦文字、圖片、辦事鏈接、短視頻）快捷觸達、遠程視頻或共享屏幕等方式，與企業(yè)進行點對點高效溝通，協(xié)助完成資料填寫、刷臉簽名、證件掃描等遠程操作，快捷指引企業(yè)迅速完成開辦流程。

首創(chuàng)精細化服務(wù)體驗反饋機制。當智能機器人和導(dǎo)辦人員無法處理涉企問題時，服務(wù)后臺將自動生成協(xié)作任務(wù)，智能分派工單并督導(dǎo)相關(guān)部門按時處理、及時反饋，同時實時評估知識問答質(zhì)量和服務(wù)滿意度，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦閉環(huán)管理、全程服務(wù)質(zhì)量精準監(jiān)控。

“下一步，廣州將聚焦企業(yè)全生命周期辦事需求，加速實現(xiàn)開辦企業(yè)‘四零’（零跑動、零距離、零成本、零介質(zhì)）智能服務(wù)模式，推動開辦企業(yè)再提速、再優(yōu)化?！睆V州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示。