中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)與海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行多領(lǐng)域多層次深化協(xié)作，這對完善金融消保協(xié)作機(jī)制以及增強(qiáng)金融消保工作效能定將起到積極作用。

據(jù)了解，為提升金融消保水平，改進(jìn)銀行金融服務(wù)，海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)與海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)多次研究磋商，決定以橫向協(xié)作的方式，通過指導(dǎo)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、轉(zhuǎn)辦機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、評(píng)議機(jī)制等機(jī)制的建立和落實(shí)，著力實(shí)現(xiàn)維權(quán)資源共享和侵權(quán)問題共治。在服務(wù)監(jiān)督方面，由消協(xié)對銀行業(yè)文明窗口及金融服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；在投訴轉(zhuǎn)辦方面，銀行業(yè)協(xié)會(huì)依托金融糾紛調(diào)委會(huì)和金融消保區(qū)，及時(shí)做好消協(xié)委派的涉及金融類消費(fèi)投訴化解工作。由銀行業(yè)協(xié)會(huì)受理的一般類金融消費(fèi)類投訴，也可轉(zhuǎn)交消協(xié)辦理；在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，消協(xié)與銀行業(yè)協(xié)會(huì)不定期開展多層次、多形式培訓(xùn)交流與業(yè)務(wù)研討，并就金融消費(fèi)糾紛解決方面的經(jīng)驗(yàn)做法和案例進(jìn)行內(nèi)部分享；在維權(quán)共治方面，涉及轄區(qū)金融消費(fèi)領(lǐng)域的重大投訴問題及維權(quán)難點(diǎn)，雙方及時(shí)溝通，共同協(xié)調(diào)解決，并對金融消費(fèi)投訴分析進(jìn)行定期通報(bào)。

據(jù)介紹，海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)與海西州銀行業(yè)協(xié)會(huì)在做好日常協(xié)作的同時(shí)，還將探索開展銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查、金融服務(wù)消費(fèi)體察、金融服務(wù)消費(fèi)評(píng)議等活動(dòng)，助力金融服務(wù)提升和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。（通訊員 王寶軍）