中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，江西省吉安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2020年上半年消費(fèi)者投訴受理情況分析報(bào)告。

今年以來(lái)，吉安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局以控疫情、穩(wěn)增長(zhǎng)為己任，堅(jiān)持暢通12315投訴舉報(bào)熱線，全力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。1月1日-6月30日共接到各類來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪咨詢260余人次，受理消費(fèi)投訴舉報(bào)139件，處置率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失319200元。

消費(fèi)者投訴涉及的主要問(wèn)題集中在合同糾紛、防疫用品、交通工具、食品類4個(gè)方面。其中，合同糾紛類主要涉及餐飲服務(wù)、婚紗攝影、美容服務(wù)、健身教育等行業(yè)，由于疫情特殊原因，春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃，或者部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同退訂問(wèn)題突出：一是經(jīng)營(yíng)者不退定金；二是消費(fèi)者要求退訂，經(jīng)營(yíng)者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理；三是經(jīng)營(yíng)者以延長(zhǎng)期限為協(xié)商方案，消費(fèi)者希望退全款，就此產(chǎn)生糾紛；四是線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)，因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)、師資不到位、授課效果不同等原因，消費(fèi)者不滿培訓(xùn)質(zhì)量；五是消費(fèi)者提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù)，如退款、補(bǔ)課等，經(jīng)營(yíng)者以各種理由拖延、拒絕等。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品的投訴比以往有所上升，部分商家趁“疫”漲價(jià)，或以次充好、或沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)等，擾亂市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。交通工具類投訴主要涉及以下4個(gè)方面:一是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器等零部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除；二是消費(fèi)者預(yù)先交納訂（定）金、押金后，商家違約或者消費(fèi)者取消購(gòu)買時(shí)，定金難退；三是商家贈(zèng)送的商品或服務(wù)與承諾不符，存在質(zhì)量無(wú)法保證和不兌現(xiàn)承諾等問(wèn)題；四是以低價(jià)優(yōu)惠券誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車，實(shí)際結(jié)算卻強(qiáng)制保險(xiǎn)和其他收費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題。食品類投訴主要涉及的問(wèn)題為就餐菜品與商家宣傳不符;微信購(gòu)買貨品后商家無(wú)法提供相應(yīng)食品，且不退款;就餐菜品不干凈，有異物;商家價(jià)格表公示收費(fèi)價(jià)格與實(shí)際收取金額不符;節(jié)日期間擅自漲價(jià)問(wèn)題;行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差，引發(fā)消費(fèi)投訴。

吉安縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：在消費(fèi)過(guò)程中，涉及這些方面的商品消費(fèi)和服務(wù)時(shí)，要注意了解相關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)知識(shí)，避免發(fā)生更多的消費(fèi)糾紛，并注意保存好相關(guān)購(gòu)貨憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可憑證據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。（吉安縣市場(chǎng)監(jiān)管局 余小毛）