預(yù)付式消費是“真優(yōu)惠”還是“總吃虧”

中消協(xié)建議消費者認(rèn)清自身實際需要謹(jǐn)慎選擇商家

□ 本報記者 王惜純

消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例于7月1日起正式實施。針對預(yù)付式消費的問題，該《條例》強(qiáng)化了消費活動中的經(jīng)營者義務(wù)。近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布提示，提醒廣大消費者簽訂預(yù)付式消費合同時，應(yīng)對合同中收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”敢于說“不”。

預(yù)付式消費是指在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費領(lǐng)域，經(jīng)營者收取預(yù)付款后，多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。然而，隨著預(yù)付式消費覆蓋領(lǐng)域越來越廣，一些損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生，例如“卷款跑路”“套路營銷”等。

近年來，在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)，預(yù)付式消費模式已成為大部分商家首選。對消費者來說，這種消費方式不必每次都進(jìn)行支付，還可以享受一定的優(yōu)惠；對經(jīng)營者而言，通過一定讓利，可以提前收取費用，還能獲得穩(wěn)定客源。但是，隨著預(yù)付式消費模式的發(fā)展，“跑路”事件逐漸增多，“退費難”維權(quán)糾紛頻發(fā)。

預(yù)付式消費糾紛一直都是消費領(lǐng)域的熱點和難點。其主要包括：一是經(jīng)營者資金鏈斷裂、轉(zhuǎn)讓、停業(yè)，負(fù)責(zé)人卷款跑路，無法持續(xù)為消費者提供服務(wù)；二是經(jīng)營者利用不公平格式條款免除自身責(zé)任，加重消費者負(fù)擔(dān)，排除消費者法定權(quán)利，強(qiáng)制消費、辦卡難退等問題不斷；三是經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)與宣傳效果不符，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證，部分經(jīng)營者存在誘導(dǎo)消費者辦理大額充值卡，甚至是誘導(dǎo)辦理貸款的行為。

記者了解到，實踐中，經(jīng)營者往往不與消費者簽訂書面合同，而是采用口頭約定的方式。辦卡時，也只是告知消費者辦卡后享有的優(yōu)惠，等消費者使用時才告知該卡所附帶的各種限制條件。另外，很多經(jīng)營者為其發(fā)放的單用途卡設(shè)定了一年或兩年的有效期，且到期后拒絕為消費者辦理延期，違反了《單用途卡管理辦法》有關(guān)有效期的規(guī)定。

由于消費者在預(yù)付式消費中因信息不透明而處于劣勢地位，在資金安全、服務(wù)質(zhì)量、合同等方面都存在風(fēng)險隱患，因此，中消協(xié)建議，消費者在進(jìn)行預(yù)付式消費前，要謹(jǐn)慎選擇商家、理性消費，認(rèn)清自身實際需要，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種優(yōu)惠活動，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的經(jīng)營者。

同時，預(yù)付式消費應(yīng)與商家簽訂正式合同，以電子郵件等形式確認(rèn)的合同同樣具有法律效力，要確保合同可隨時調(diào)取查看。在簽訂合同時，需要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”，如有發(fā)現(xiàn)要敢于說“不”。

辦理預(yù)付卡后，消費者還要注意保留證據(jù)，向商家索要發(fā)票、收據(jù)，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)。每次消費后都要仔細(xì)核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時掌握卡內(nèi)余額變動。除此之外，消費者付款時要使用商戶專用收款碼，拒絕私下轉(zhuǎn)賬。

如果遇到消費糾紛，中消協(xié)建議消費者及時找商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，及時向消協(xié)組織或有關(guān)部門投訴，增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的主動性。

中消協(xié)督促相關(guān)經(jīng)營者務(wù)必保證合法合規(guī)，明確必要信息，履行告知義務(wù)，做好售后服務(wù)；不得違背公平交易原則，進(jìn)行虛假宣傳、消費欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為。中消協(xié)呼吁社會各方力量加大對預(yù)付式消費亂象的治理和監(jiān)督力度，規(guī)范預(yù)付式消費規(guī)制，健全機(jī)制，從源頭持續(xù)遏制，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》