本報(bào)訊 （陳 永 記者江 岱）近日，記者從福建省廈門(mén)市集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局以行風(fēng)建設(shè)為抓手，結(jié)合轄區(qū)監(jiān)管實(shí)際，開(kāi)展電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

為引導(dǎo)電商企業(yè)加強(qiáng)合規(guī)管理，提升依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)管理水平，該局為轄區(qū)內(nèi)投訴舉報(bào)量較大的56家電商企業(yè)舉辦“電商企業(yè)合規(guī)培訓(xùn)”，邀請(qǐng)福建信實(shí)律師事務(wù)所律師團(tuán)隊(duì)詳細(xì)講解電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)法律法規(guī)；安排監(jiān)管人員梳理總結(jié)近年來(lái)轄區(qū)電商企業(yè)的投訴舉報(bào)情況及電商促銷(xiāo)活動(dòng)中常見(jiàn)的違規(guī)、涉訴問(wèn)題，幫助企業(yè)制定解決方案，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。培訓(xùn)會(huì)后，與會(huì)企業(yè)代表們簽訂合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，表示將共同營(yíng)造電子商務(wù)合法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)介紹，集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局梳理轄區(qū)重點(diǎn)涉訴企業(yè)，通過(guò)研判分析投訴內(nèi)容、開(kāi)展行政約談、實(shí)地走訪企業(yè)等方式，深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、涉訴難點(diǎn)、客訴銷(xiāo)量占比等信息，根據(jù)不同企業(yè)的監(jiān)管特點(diǎn)，研究制定17條監(jiān)管舉措。同時(shí)，該局定期分析和通報(bào)轄區(qū)投訴舉報(bào)情況，為適時(shí)調(diào)整監(jiān)管工作方向提供參考依據(jù)。

集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局灌口市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員深入走訪調(diào)研轄區(qū)某電商龍頭企業(yè)，剖析其成功經(jīng)營(yíng)模式，了解其獨(dú)特的涉訴處置策略和品控提升的創(chuàng)新舉措，總結(jié)出一系列具有普遍適用性的經(jīng)驗(yàn)和做法。在監(jiān)督檢查過(guò)程中，該所結(jié)合各企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，開(kāi)展面對(duì)面交流指導(dǎo)，將該電商企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法推廣至更多企業(yè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展和提升。

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