補足服務對象所“缺” 回應市場主體之“盼”

湖北省質檢院扎實推進“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動

□ 劉書恒 本報記者 張 華

7月25日，湖北省荊門市金豐新材料有限公司廠房內，有聽力障礙的員工們正認真有力地踩踏著縫紉機。這家有大量殘疾職工就業(yè)的社會福利企業(yè)近期得到了一份溫暖的幫助——一個多月前，他們的產品經湖北省產品質量監(jiān)督檢驗研究院（以下簡稱湖北省質檢院）免費檢驗，順利“通行”市場。

5月底，該公司到湖北省質檢院葛店基地辦理塑料編織袋委托檢驗業(yè)務。因受疫情沖擊，該企業(yè)向湖北省質檢院業(yè)務窗口提出了減少檢驗費用的請求。

收到企業(yè)訴求后，湖北省質檢院立即作出了檢驗費用全免的決定。檢測部門6月1日完成檢驗工作，5個工作日就出具了檢驗報告。6月6日，一面鮮紅的錦旗送到了湖北省質檢院工作人員的手中——如此高效的服務，讓企業(yè)倍感暖心。

為企業(yè)提供檢驗檢測服務、助推產業(yè)高質量發(fā)展，是湖北省質檢院的主業(yè)主責，而業(yè)務窗口是服務企業(yè)、群眾的第一線。服務效能更高，也就意味著能為更多企業(yè)提供優(yōu)質服務。今年以來，湖北省質檢院圍繞業(yè)務受理、樣品流轉、數(shù)據(jù)管理、報告管理等方面進一步優(yōu)化升級，整體服務效能提升了30%。

今年上半年，湖北省質檢院扎實推進“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，用心用情幫助企業(yè)解決實際困難，累計為290多家企業(yè)減免檢驗費用260多萬元。

除了減費，湖北省質檢院還努力幫助企業(yè)增效，補足服務對象所“缺”，回應市場主體之“盼”。該院走進企業(yè)，在“第一現(xiàn)場”講質量課，幫助企業(yè)提升質量意識。今年6月以來，該院派出技術專家到湖北周黑鴨食品工業(yè)園有限公司、武漢頂津食品有限公司等企業(yè)培訓員工，得到企業(yè)“點贊”。

姚家港化工、漢川食品、鄂州金剛石工具等產業(yè)質量提升行動更是成為了湖北省質檢院質量提升的經典案例。技術人員將標準送進企業(yè)，開展質量問診，組織人員技能培訓……全方位提供技術服務，目前已服務企業(yè)130余家。

近年來，湖北省質檢院圍繞綠色建材產品積極創(chuàng)建“一站式”服務創(chuàng)新平臺，督促企業(yè)轉型升級。目前，該院已為10余家企業(yè)提供綠色建材、綠色生產評價服務，并推進湖北省預拌混凝土行業(yè)綠色生產星級評價的認證工作。未來，該院還將引導企業(yè)打造“花園式廠站”，為城市“添紅抹綠”。

“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，這是湖北省質檢院努力打造“智慧質檢”的初心。目前，該院已實現(xiàn)網上業(yè)務受理系統(tǒng)與實驗室管理系統(tǒng)的無縫對接，完成國家中心檢測報告電子化。這意味著客戶足不出戶即可完成委托單的在線填寫和檢測報告的領取，為辦事人員提供了極大便利。同時，網上業(yè)務受理、進度和報告查詢、報告防偽碼等功能也得到了全面升級。

湖北省質檢院主要負責人表示，服務群眾的步伐不會停止。下一步，該院將繼續(xù)提升窗口服務效能，不斷提高辦事群眾的滿意度和獲得感。

《中國質量報》【我為群眾辦實事·一線行動】