□ 胡立彪

前不久，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），其中“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”被認(rèn)定為無(wú)效的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款內(nèi)容。這意味著，“簽收即認(rèn)可”這一商家用來(lái)減少自身責(zé)任的條款今后將不再好使。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品享有七日無(wú)理退貨的權(quán)利。但在現(xiàn)實(shí)中，許多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后卻遭遇退貨難、維權(quán)難，其中所遇最大難題之一，是商家自定的“簽收即認(rèn)可”條款。分析人士認(rèn)為，商家制定這一條款是出于保護(hù)自身利益的目的。與線下消費(fèi)當(dāng)面交易不同，網(wǎng)購(gòu)交易達(dá)成還需要一個(gè)重要環(huán)節(jié)——快遞。買(mǎi)賣(mài)兩頭由快遞連接起來(lái)，但由于存在空間距離和時(shí)間差，交易風(fēng)險(xiǎn)增加。從商家角度看，發(fā)出商品完好無(wú)損，經(jīng)由快遞送到買(mǎi)家手里有可能損壞，買(mǎi)家會(huì)以此為由要求退貨。因此，商家覺(jué)得有必要提醒買(mǎi)家收到貨后先進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收，以避免快遞環(huán)節(jié)造成商品損壞的責(zé)任轉(zhuǎn)移到自家頭上。

事實(shí)上，在網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨方面，我國(guó)相關(guān)法規(guī)也有保護(hù)商家權(quán)益的條款。《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，“消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好”“對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好”。對(duì)于商家而言，為保障自家利益，必然會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者收到商品都會(huì)進(jìn)行查驗(yàn)，并且確認(rèn)“完好”后才會(huì)簽收，因此，“簽收”即意味著消費(fèi)者“認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”。而在“簽收”之后，商品出現(xiàn)“不完好”（可能是快遞運(yùn)送途中損壞，也可能是消費(fèi)者自身原因造成損壞）情況，消費(fèi)者想退貨時(shí)，商家自然不愿意承擔(dān)責(zé)任。

問(wèn)題的復(fù)雜性在于，如今快遞“簽收”主體發(fā)生了很大變化，確定責(zé)任也非常不容易。正常情況下，快遞員送件上門(mén)，收件人在場(chǎng)，可以當(dāng)面驗(yàn)貨簽收。但很多時(shí)候收件人不在場(chǎng)，快遞員為完成送件任務(wù)就把快件放在收貨人住家或單位門(mén)口，在簽收表寫(xiě)上“電表箱簽收”“腳墊簽收”等字樣。這種不負(fù)責(zé)任的做法引發(fā)消費(fèi)者不滿，相關(guān)投訴糾紛不斷增多。為了解決消費(fèi)者收件不方便及“非人類簽收”帶來(lái)的快件丟失等問(wèn)題，電商平臺(tái)及快遞企業(yè)在小區(qū)建起快遞箱、代收點(diǎn)等末端服務(wù)設(shè)施。然而，隨著末端服務(wù)設(shè)施大量普及，越來(lái)越多的快遞員將這里當(dāng)作快遞服務(wù)“終點(diǎn)”，而不再把快件送到消費(fèi)者手里，這又引發(fā)大量投訴糾紛。

末端服務(wù)設(shè)施雖然提高了快件“簽收”率，但消費(fèi)者由此承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)卻增加了。一般而言，當(dāng)快遞被簽收后，其滅失損毀的風(fēng)險(xiǎn)即由收件人承擔(dān)。而且，網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨權(quán)的行使以及第三方支付平臺(tái)向商家付款的時(shí)間，都是從快遞被簽收時(shí)開(kāi)始計(jì)算的。而代簽收則意味著，在快遞被代簽收卻未實(shí)際送達(dá)收件人手中期間，收件人需要承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)。快件放置在末端服務(wù)設(shè)施處，相當(dāng)于增加了一個(gè)責(zé)任主體，如果無(wú)法第一時(shí)間當(dāng)面驗(yàn)貨，一旦發(fā)生物品丟損或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不符合要求需退換貨問(wèn)題，便會(huì)遭遇責(zé)任認(rèn)定難題，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)變得更為被動(dòng)和困難。

正基于此，今年1月，國(guó)家郵政局發(fā)布《快遞市場(chǎng)管理辦法（修訂草案）》，規(guī)定經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)簽收快件，不得擅自將快件投遞到快遞末端服務(wù)設(shè)施。事實(shí)上，這與《規(guī)定》認(rèn)定“簽收即認(rèn)可”無(wú)效的出發(fā)點(diǎn)一致，最根本的還是要保障消費(fèi)者合法權(quán)益?！兑?guī)定》還規(guī)定，“其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容”，人民法院依法認(rèn)定無(wú)效。實(shí)際上，這一規(guī)定是為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益做兜底性保障。相信這也會(huì)倒逼電商經(jīng)營(yíng)者重視消費(fèi)者權(quán)益，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，打造更加公平有序的消費(fèi)環(huán)境。

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