拓展投訴渠道 普及維權(quán)知識

遼寧省市場監(jiān)管局持續(xù)強化消費環(huán)境建設

本報訊 （喬燕強）近日，從遼寧省市場監(jiān)管局獲悉，2021年，市場監(jiān)管部門回應消費者訴求，開展12315工作效能評價，確保投訴舉報信息順暢流轉(zhuǎn)，全年受理消費者投訴、舉報、咨詢55萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.2億元。

據(jù)了解，2021年該局采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式拓展消費者投訴渠道，依托全國12315平臺，推進消費糾紛和解綠色通道建設，發(fā)展465家企業(yè)落實在線糾紛解決機制（ODR），處理消費糾紛1268件，糾紛自行和解成功率達70.39%，實現(xiàn)消費者足不出戶即可與經(jīng)營者解決消費糾紛，維權(quán)成本大幅降低。

同時，該局通過組織開展識假辨假、你點我檢、消費警示、以案釋法等活動，面向社會傳播市場監(jiān)管法律法規(guī)知識，營造全社會關(guān)注、重視、支持市場監(jiān)管工作的良好氛圍，持續(xù)強化消費環(huán)境建設；結(jié)合重要時間節(jié)點，及時發(fā)布食品安全風險防范提示及消費預警通報；組織開展消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動，以喜聞樂見的方式，向群眾宣傳消費品質(zhì)量安全知識，解答消費者日常消費疑難。

據(jù)介紹，今年遼寧省市場監(jiān)管局將繼續(xù)推進消費環(huán)境建設，服務釋放消費潛力；優(yōu)化產(chǎn)品和消費供給，開展產(chǎn)品質(zhì)量合格率提升行動，實施遼寧產(chǎn)品質(zhì)量對標行動，開展遼寧生產(chǎn)企業(yè)“提質(zhì)”行動，提升“遼寧制造”社會影響力；加強缺陷產(chǎn)品召回管理，完善召回管理工作機制，加強消費品召回技術(shù)支撐能力建設，強化召回政策宣傳和消費者產(chǎn)品安全知識普及。

《中國質(zhì)量報》