本報訊 （記者 徐建華）3月15日，中國市場學會服務質(zhì)量專業(yè)委員會（以下簡稱專委會）公布了2021年下半年和今年1—3月開展的“天天3.15維權調(diào)查活動”，對北京、上海、廣州、海南、廣西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江等城市的旅游服務、汽車、家電、手機、電梯售后、早教班服務6個民生行業(yè)的維權暗訪測評情況。

6個行業(yè)維權暗訪測評結(jié)果表明：國產(chǎn)家電售后服務表現(xiàn)最好，基本達到標準化、規(guī)范化、制度化的水準，總體合格率達到70%以上，消費者家電出現(xiàn)問題，家電服務人員能夠按總廠統(tǒng)一要求，著工裝、帶工牌、帶收費標準及時上門服務；服務之后廠家有回訪，請消費者對服務給予點評。電梯緊急救援服務中，部分企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀，部分企業(yè)表現(xiàn)不合格，存在的主要問題是一些企業(yè)資金不足，維修保養(yǎng)跟不上，導致故障不斷。手機售后服務調(diào)查暗訪了上海、大連、北京、南寧、廣州等城市的6家企業(yè)，兩家企業(yè)的服務表現(xiàn)優(yōu)秀，4家企業(yè)表現(xiàn)不合格。早教機構普遍存在收費偏高退學容易退費難、亂扣費等問題；沒有一家早教機構敢于公布監(jiān)管部門的投訴舉報電話。汽車售后服務仍然是個老大難問題。去年全國“質(zhì)量月”期間專委會公布暗訪上海7個知名品牌在全國的近百家4S店，無一個品牌合格，暗訪上海18個汽車4S店，13個不合格，今年1月份復查和暗訪上海7個知名品牌，合格率只有14%。旅游行業(yè)去年年底重點跟蹤調(diào)查了海南省三亞市的情況，發(fā)現(xiàn)三亞市旅游業(yè)流行靠“免費”吸引游客，但存在“設局”取錢財現(xiàn)象。

專委會還公布了上海市12345與上海市市場監(jiān)管局聯(lián)手整治某早教班退學不退費的“霸王條款”等10個典型維權案例。

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