四川成都市一網(wǎng)店因不支持7天無理由退貨被處違法所得6倍罰款

商家“家法”不得逾越“國法”

本報(bào)訊 （張 東）近日，四川省成都市金堂縣市場監(jiān)管局對一家不支持7天無理由退貨的“霸道”商家開出了繳納違法所得6倍罰款的罰單。

據(jù)介紹，該局執(zhí)法人員通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，在某電子商務(wù)平臺上，金堂縣某寵物服飾廠在其網(wǎng)店商品頁面上宣稱“不支持7天無理由退貨”。隨后，執(zhí)法人員對該商家進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店宣稱“不支持7天無理由退貨”的商品為“xxxx寵物服裝”。經(jīng)調(diào)查，該網(wǎng)店于2009年5月20日開設(shè)，自行進(jìn)行日常運(yùn)營、維護(hù)及商品發(fā)布。這個(gè)宣稱“不支持7天無理由退貨”的寵物服裝，共銷售了6件，銷售額292元，違法所得154元。

“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者訂制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等不適用七日無理由退貨規(guī)定?！眻?zhí)法人員表示，該店售賣的寵物服飾不屬于這類商品，網(wǎng)店不支持七日無理由退貨的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

執(zhí)法人員強(qiáng)調(diào)，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的細(xì)化性規(guī)章，二者組成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易規(guī)則的“國法”。它的出臺最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，最大限度地束縛了商家的“家法游戲規(guī)則”，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的健康有序。但該網(wǎng)店商品頁面公然宣稱“不支持7天無理由退貨”，是典型的網(wǎng)絡(luò)商家的“家法”逾越消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“國法”的行為。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，金堂縣市場監(jiān)管局對該網(wǎng)店作出處罰決定：沒收違法所得154元，處以違法所得6倍的罰款924元，罰沒款合計(jì)1078元。

《中國質(zhì)量報(bào)》