本報(bào)訊 （記者 秦海峰）3月14日，山西省運(yùn)城市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《2021年消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告》，公布十大熱點(diǎn)。

報(bào)告顯示，2021年，該局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類信息38296件，同比增長(zhǎng)17.71%。其中，咨詢件27927件，同比增長(zhǎng)14.84%；非咨詢件（舉報(bào)件與投訴件）11343件。同時(shí)，全年共受理投訴舉報(bào)案件11068起，同比增長(zhǎng)22.56%，辦結(jié)11056起，辦結(jié)率達(dá)99%以上。其中非咨詢件中，投訴件7740件，同比增長(zhǎng)61.55%；舉報(bào)件3603件，同比減少15.06%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)一升一降，體現(xiàn)了隨著新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的呈現(xiàn)，運(yùn)城市消費(fèi)者維權(quán)主動(dòng)性、積極性逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化的大趨勢(shì)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該局梳理盤點(diǎn)出2021年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。其中，食品安全類、日用百貨類投訴兩大“老面孔”依然“霸榜”；煤改電項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量、新能源汽車售后問(wèn)題成為“新進(jìn)面孔”；居民服務(wù)類投訴、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)。

十大熱點(diǎn)分別是：食品安全類投訴問(wèn)題較為突出、日用百貨類投訴依舊居高不下、交通工具類投訴已成熱點(diǎn)、直播帶貨仍需規(guī)范、居民服務(wù)類投訴連年增多、文體娛投訴熱度增加、家具定制“口頭約定”與落地實(shí)效偏差大、煤改電項(xiàng)目產(chǎn)品投訴頻次增加、“保健產(chǎn)品”新問(wèn)題層出不窮、校外培訓(xùn)問(wèn)題多。

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