架起消費安全“連心橋”

江西宜春市市場監(jiān)管局聚焦消費者痛點難點問題著力優(yōu)化消費環(huán)境

本報訊 （李培晞 周常青）1月23日，有市民反映，江西宜春市宜陽新區(qū)環(huán)城西路某藥房銷售的“朝依康”牌一次性口罩，一袋（20只）售價為30元。他認(rèn)為價格過高，存在哄抬物價行為。宜春市市場監(jiān)管局受理此投訴后，立即派執(zhí)法人員前往該藥房調(diào)查核實。經(jīng)核查，市民反映情況屬實，該藥房的銷售行為違反了《價格法》，該局依法對其違法行為進行了行政處罰。

近年來，宜春市市場監(jiān)管局堅持多元共治，積極牽頭協(xié)調(diào)宜春市消保委等各方力量，聚焦消費者的痛點難點問題，大力宣傳消費維權(quán)的政策和動態(tài)，不斷拓展暢通投訴舉報渠道，多方面接受群眾投訴舉報信息，優(yōu)化消費環(huán)境，為市民架起消費安全的“連心橋”。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，宜春市12315投訴舉報中心通過網(wǎng)絡(luò)、信件、電話等渠道，共受理疫情咨詢、價費監(jiān)督、假冒偽劣等各類投訴舉報3萬多件，較此前同期有所增長。宜春市12315投訴舉報中心與各級承辦單位全力以赴做好群眾來電辦理工作，處置工作做到件件有著落、事事有回音，調(diào)解成功率達90%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失1500余萬元。一系列工作充分展現(xiàn)了投訴舉報中心工作的溫度、力度和速度。

2021年9月16日，有市民反映，有些裝修公司承諾的“開業(yè)樣板房”“內(nèi)部員工超值套餐”與實際價格不符，存在以合同違約為由沒收消費者訂金的違法行為，宜春市市場監(jiān)管局多次約談多位裝修公司負(fù)責(zé)人，為消費者追回裝修預(yù)約合同訂金10余萬元。

2021年11月，圍繞市民反應(yīng)強烈的電商宣傳違規(guī)、汽車銷售商不誠信經(jīng)營等問題，該局對“癥”下“藥”，對全市50余戶電商、汽車品牌經(jīng)銷商開展集體約談，督促指導(dǎo)企業(yè)誠信自律經(jīng)營。

“每天，有關(guān)新冠肺炎疫情、價費、服務(wù)等方面的電話都很多，大部分都很急切，甚至還有人通過電話宣泄負(fù)面情緒，但沒有一位話務(wù)員因此掛斷電話或者抱怨，因為他們知道，這一個個電話，一件件訴求，都飽含著市民對投訴舉報中心的信任和對黨委政府快速行動的期盼?！痹摼?2315投訴舉報中心負(fù)責(zé)人介紹。

目前，針對宜春各地、各部門在抓好新冠肺炎疫情防控的同時正在大力開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，該中心建立了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、做大做強知識庫，收納相關(guān)政策文件，設(shè)計相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)，設(shè)立“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”“做大做強”等專席，為群眾答疑解惑，講解政策，及時聯(lián)系相關(guān)單位，為市民排憂解難。同時積極推廣“贛服通”平臺，推進企業(yè)復(fù)工備案“不見面”，減少線下排隊辦事，緩解企業(yè)復(fù)工壓力，提供堅強的政務(wù)服務(wù)保障。

《中國質(zhì)量報》