本報訊 （張 東 張文婷）近日，從四川成都市市場監(jiān)管局獲悉，該局在“春雷行動2022”中，開展預付式消費亂象整治專項子行動，重點對故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求；虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法；變更和注銷登記后，拒絕對變更前辦理的預付卡履行義務等行為進行集中整治。

據(jù)成都市市場監(jiān)局發(fā)布的消息，去年以來，該市12315熱線和消協(xié)投訴電話收到預付式消費相關(guān)投訴舉報4828件。

成都市消協(xié)也在進一步加強投訴信息處置的基礎(chǔ)上，廣泛開展消費教育和引導，積極開展行政約談壓實主體責任。

“預付式消費具有‘先付費后消費’和周期較長的特點，從我們以往投訴調(diào)解案例來看，由于消費者在預付時享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費時，雙方余額認定方面極易發(fā)生分歧，導致調(diào)解難度增大?！背啥际邢麉f(xié)相關(guān)負責人表示。

針對這些問題，成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)向廣大消費者發(fā)布聯(lián)合提示：“預付式消費要謹慎，擦亮雙眼不入坑?！?/p>

要詳細了解經(jīng)營者情況。查驗相關(guān)證照是否齊全、執(zhí)照登記事項是否與實際一致；選擇經(jīng)營規(guī)范、規(guī)模大、口碑好的商家。

不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣迷惑。要科學理性判斷自己的實際消費需求，一次性存入金額不宜過大，盡量選擇時限較短的月卡、季度卡進行消費。

要保留相關(guān)憑證合法維權(quán)。應注意保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個人消費的記錄等，一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，可以撥打12345或12315向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報。在簽訂合同時，要約定預付式消費的使用范圍、期限、退款條件和違約責任等，特別要注意明確終止服務、轉(zhuǎn)讓等條款，商家推銷時的口頭承諾要寫入合同。

成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)提醒廣大經(jīng)營者應提高誠信意識，主動與消費者簽訂合同，明確優(yōu)惠條件和優(yōu)惠幅度，主動承擔相應的責任與義務，維護好消費者的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》