用心解難事 千里無阻隔

湖北省武漢市市場監(jiān)管部門接力調(diào)查為浙江海寧老人解決消費難題

本報訊 （朱 琳）近日，從湖北省武漢市市場監(jiān)管局獲悉，該局經(jīng)數(shù)月調(diào)查，為浙江省海寧市九旬老人解決了保健品投訴問題。老人為武漢市市場監(jiān)管部門的耐心協(xié)調(diào)服務點贊。

據(jù)介紹，2020年4月，武漢市市場監(jiān)管局信訪部門收到一封來自海寧的信件。信中，92歲的江姓老人稱，2018年以來，他從武漢購買的保健品“三九蛋白肽”療效與宣傳不符，希望市場監(jiān)管部門幫忙協(xié)調(diào)為其辦理退貨退款。老人在信中提供了產(chǎn)品銷售單據(jù)及相關證據(jù)。之后，老人又陸續(xù)寄來其他佐證資料。

收到來信后，武漢市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門迅速行動，展開調(diào)查。

據(jù)調(diào)查，這位老人所購部分產(chǎn)品的銷售商為江岸區(qū)一藥店。江岸區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，該藥店兩年前已變更名稱、地址，銷售店目前所在地為江漢區(qū)。江漢區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員上門檢查，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)“三九蛋白肽”保健品及相關宣傳資料，追查進銷貨臺賬，也未發(fā)現(xiàn)有相關銷售記錄。線索至此中斷，調(diào)查陷入困局。

武漢市市場監(jiān)管局并未放棄，為幫助老人解決問題，該局決定另辟蹊徑，從生產(chǎn)源頭查起。經(jīng)查，老人投訴的“三九蛋白肽”產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所在地位于東湖新技術開發(fā)區(qū)。該轄區(qū)市場監(jiān)管部門接力調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老人購買的部分產(chǎn)品為該公司下游一家經(jīng)銷商銷售，地址位于武昌區(qū)。隨后，武昌區(qū)市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)調(diào)。經(jīng)過相關區(qū)市場監(jiān)管部門與相關企業(yè)和經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，最終，經(jīng)銷商同意向老人退還購貨款。

不過，雖然退款問題解決了，但是，對該產(chǎn)品宣傳療效與本人使用效果不符情況，這位老人還存在疑問。武漢市市場監(jiān)管部門繼續(xù)與企業(yè)協(xié)調(diào)，督促企業(yè)當面與老人做好溝通解釋工作。不久，該企業(yè)派工作人員赴浙江海寧，登門慰問老人，并為其答疑解惑。老人對本次處理結果非常滿意，現(xiàn)場撤訴，高興地為武漢市市場監(jiān)管人員的認真負責點贊。

據(jù)了解，武漢市市場監(jiān)管局自成立以來，始終堅持以人民為中心，把“我為群眾辦實事”實踐活動融入信訪日常工作之中，注重源頭治理，著力把信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)，化解在基層，對苗頭性傾向性信訪問題進行超前研判，切實守好信訪工作“第一道關口”，實現(xiàn)信訪工作從“終端服務”向“源頭服務”轉變；注重責任落實，牢固樹立以人民為中心發(fā)展思想，站穩(wěn)群眾立場，堅持帶著最深厚的感情和責任接談、疏導群眾，耐心細致地聆聽群眾反映事項，把訴求梳理得清清楚楚、把情緒調(diào)理得明明白白，提升群眾的滿意度；提升化解實效，圍繞實現(xiàn)信訪事項“事要解決”，健全體制機制，對外加強與相關部門協(xié)作，對內(nèi)定期組織問題分析和業(yè)務攻關，深入推進信訪工作的規(guī)范化、精細化、專業(yè)化，提升矛盾糾紛多元化解實效。該局近些年辦理的群眾來信來訪件，辦理率、按期回復率均為100%。

《中國質(zhì)量報》