扭曲商品評(píng)價(jià)信息 破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序

江蘇發(fā)布“刷單炒信”六大典型案例

□ 本報(bào)記者 蔡美萍

近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布“刷單炒信”典型案例，旨在幫助廣大消費(fèi)者提高對(duì)“刷單炒信”行為的警惕性和識(shí)別力，規(guī)避消費(fèi)陷阱，主動(dòng)抵制“刷單”行為，同時(shí)對(duì)從事“刷單炒信”的各類(lèi)主體形成有力震懾，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)。

近年來(lái)，“刷單炒信”廣泛存在于不同電商領(lǐng)域，涉及消費(fèi)者衣食住行方方面面，它扭曲了商品的真實(shí)評(píng)價(jià)，誘導(dǎo)消費(fèi)者依據(jù)失真的評(píng)價(jià)消費(fèi)?！八纬葱拧比找娉尸F(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；?、跨地域性等特點(diǎn)，出現(xiàn)大量刷單組織和為刷單提供虛假物流信息的組織，甚至形成互聯(lián)網(wǎng)“刷單炒信”黑灰產(chǎn)業(yè)，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，影響平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序造成負(fù)面影響。

一、利用員工、親友等熟人“自刷”的方式進(jìn)行刷單炒信

典型案例：蘇州市吳中區(qū)某電器公司組織員工刷單炒信案

蘇州市吳中區(qū)某電器公司主要從事清潔類(lèi)電動(dòng)工具的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，在天貓平臺(tái)設(shè)立了兩家網(wǎng)店擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道。為謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，2020年9月至11月期間，當(dāng)事人組織員工聯(lián)系外地熟人實(shí)施虛假交易。訂單完成后，訂單交易信息記入當(dāng)事人天貓店鋪銷(xiāo)售情況，貨款由當(dāng)事人返還購(gòu)買(mǎi)人并給予一定數(shù)量的傭金。該公司通過(guò)該辦法快速提升兩家網(wǎng)店在同行業(yè)中的排名。經(jīng)查證，2020年9月至案發(fā)，該公司共實(shí)施刷單274筆，占網(wǎng)店成交訂單總數(shù)的73.9%，涉案金額共計(jì)人民幣110456.98元。

二、利用第三方平臺(tái)或者成立公司組織刷手進(jìn)行刷單炒信

典型案例：南京某信息技術(shù)有限公司提供“刷單套餐”案

今年5月，南京某信息技術(shù)有限公司與商家簽訂美團(tuán)店鋪代運(yùn)營(yíng)協(xié)議，為商家在美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上店鋪提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，根據(jù)商家需求和具體服務(wù)內(nèi)容，分別收取4種不同套餐費(fèi)用。當(dāng)事人在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上尋找寫(xiě)手根據(jù)商戶(hù)要求編輯文案進(jìn)行好評(píng)業(yè)務(wù)操作，訪問(wèn)商戶(hù)店鋪增加商戶(hù)的曝光率、訪客數(shù)量和店鋪收藏?cái)?shù)量。至案發(fā)，當(dāng)事人簽約商家6家，通過(guò)微信和支付寶轉(zhuǎn)賬的形式收取金額合計(jì)30900元。

三、通過(guò)修改評(píng)價(jià)或“好評(píng)返現(xiàn)”等手段虛構(gòu)好評(píng)

典型案例：江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)某飲品店“好評(píng)返現(xiàn)”案

江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)某飲品店為增加顧客的好評(píng)數(shù)和好評(píng)率，提升在美團(tuán)、餓了么排名，增加外賣(mài)流量、提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，印制了“好評(píng)返現(xiàn)”宣傳卡片共約1萬(wàn)張，隨美團(tuán)、餓了么外賣(mài)發(fā)送，印制費(fèi)用約2000余元。宣傳卡片上顯示，顧客收到外賣(mài)后，根據(jù)要求確認(rèn)收貨并給與五星帶圖帶字樣的好評(píng)后，再添加店鋪微信并發(fā)送五星好評(píng)截圖就能獲得金額不等的獎(jiǎng)勵(lì)。具體方式為，當(dāng)事人與顧客進(jìn)行石頭剪刀布游戲，顧客贏則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)2.8元紅包，平手獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)1.8元紅包，顧客輸則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)0.8元紅包。2020年6月9日，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”宣傳卡片2013張。

四、利用“水軍”虛假包裝成“網(wǎng)紅”“爆款”直播

典型案例：賴(lài)某利用直播間“水軍”刷單炒信案

當(dāng)事人賴(lài)某自2020年12月開(kāi)始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷(xiāo)售的服裝在抖音平臺(tái)上做直播視頻（直播銷(xiāo)售服裝）營(yíng)銷(xiāo)。今年1月19日，當(dāng)事人在常熟市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)某號(hào)店鋪進(jìn)行直播活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)直播間人氣下降，便讓宋某聯(lián)系水軍幫助其提升人氣。宋某通過(guò)微信聯(lián)系專(zhuān)門(mén)在直播上刷人氣的組織，并通過(guò)微信將費(fèi)用轉(zhuǎn)給對(duì)方，金額是130元，轉(zhuǎn)賬說(shuō)明為“1.19冠軍100/3小時(shí)”。上述金額是當(dāng)事人為增加直播時(shí)候在線人員顯示數(shù)量而支付的在線水軍費(fèi)用，價(jià)格為每3小時(shí)100人次130元。

五、利用偽裝成真實(shí)快遞的“空包”進(jìn)行刷單炒信

典型案例：江蘇省江陰市某食品有限公司利用“空包物流”刷單炒信案

江蘇省江陰市某食品有限公司在拼多多平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)名為“某食品專(zhuān)營(yíng)店”的店鋪。2020年12月，為增加網(wǎng)店銷(xiāo)量和好評(píng)記錄，參加拼多多平臺(tái)活動(dòng)吸引顧客。當(dāng)事人從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)空包物流單號(hào)發(fā)空包裹，通過(guò)操控多個(gè)微信號(hào)及QQ號(hào)，在“拼多多”微信小程序的“某食品專(zhuān)營(yíng)店”拼團(tuán)下單，形成店鋪虛假交易記錄后，商品交易數(shù)量顯示在銷(xiāo)售頁(yè)面標(biāo)題右上角處。至案發(fā)，當(dāng)事人使用的刷單賬號(hào)為6個(gè)QQ號(hào)及3個(gè)微信號(hào)，刷單涉及12種商品共計(jì)208件。其中，涉案紅棗顯示的累計(jì)銷(xiāo)量為34單，當(dāng)事人自行刷單數(shù)量為33件，實(shí)際售出數(shù)量為1件，貨值金額為13.7元。

六、保健醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳刷單炒信問(wèn)題

典型案例：江蘇省連云港某貿(mào)易有限公司虛假宣傳并刷單炒信案

江蘇省連云港某貿(mào)易有限公司在拼多多平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)一家名為“某食品保健專(zhuān)營(yíng)店”的店鋪。自2020年9月開(kāi)店起，當(dāng)事人在該網(wǎng)店內(nèi)分別上架了搜索關(guān)鍵詞分別為“‘當(dāng)天就瘦’懶人瘦身減脂肥胖排油瘦大肚子神器茶膳食纖維酵素片”“‘正品排油片’減頑固性瘦腿瘦身排油瘦臉代餐減肚子膳食纖維神器”等商品。隨后，當(dāng)事人通過(guò)微信與刷單組織者進(jìn)行交易，為其在拼多多平臺(tái)上的店鋪購(gòu)買(mǎi)虛構(gòu)交易（刷單）服務(wù)，虛構(gòu)店鋪內(nèi)商品的交易量。至案發(fā)，當(dāng)事人共通過(guò)“刷單”虛構(gòu)交易193522單，涉及8款商品，支付刷單費(fèi)用68515元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》