□ 張 東

實地回訪、專家問診、個性幫扶，以“訂單式”服務助力企業(yè)質量提升和品牌建設……今年以來，四川省彭州市市場監(jiān)管局聯(lián)手成都市標準化研究院開展企業(yè)質量診斷服務回訪調(diào)查，進一步深化鞏固診斷結果，確保取得實效、見到長效。據(jù)了解，這是該局繼2019年、2020年連續(xù)兩年開展企業(yè)質量診斷以來，在助推高質量發(fā)展中亮出的又一“關鍵招”。

2019年，彭州市市場監(jiān)管局以服務企業(yè)高質量發(fā)展為主線，大膽創(chuàng)新質量發(fā)展工作模式和方法，首次開展質量診斷服務，對3C、有機、檢驗檢測等高風險領域20家獲證企業(yè)進行證后一致性評估。共梳理工藝流程、文件管理、過程管理等方面問題144個，形成《質量診斷書》20份，提出意見建議108條。

2020年，該局繼續(xù)拓展思路，創(chuàng)新開展規(guī)模以上企業(yè)質量競爭力調(diào)查和質量診斷現(xiàn)場服務，共梳理企業(yè)質量文化建設、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、產(chǎn)品質量管理等方面問題115個，提出質量提升針對性建議108條，形成《質量診斷建議書》15份和《企業(yè)質量診斷服務報告》。質量診斷服務的創(chuàng)新實踐受到企業(yè)廣泛認可，在提升質量安全上初顯成效。

為確保2021年度彭州市企業(yè)質量診斷服務的精準性和有效性，該局對去年工業(yè)企業(yè)質量診斷服務的后續(xù)情況進行跟蹤回訪，為參診企業(yè)提供“訂單式”服務，安排“質量醫(yī)生”實地回訪，查看企業(yè)改進措施落實情況，梳理企業(yè)取得的成效以及存在的問題點，為企業(yè)制定持續(xù)改進的解決方案，幫助企業(yè)加強質量提升和品牌建設。

據(jù)統(tǒng)計，此次回訪共發(fā)現(xiàn)問題點34個，提出改進建議46項，形成《企業(yè)質量診斷回訪調(diào)查建議書》15份和《2021年度彭州市企業(yè)質量診斷回訪調(diào)查報告》?；卦L調(diào)查表明，企業(yè)質量診斷服務改進措施落實情況良好，改進建議采納率達87.96%，企業(yè)通過加強質量管理體系建設，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。

《中國質量報》