□ 胡立彪

今年“雙十一”直播帶貨搶了風(fēng)頭。除了傳統(tǒng)優(yōu)勢玩家淘寶直播，抖音、快手、拼多多、小紅書等平臺，以及微信視頻號，都在直播帶貨。但火到內(nèi)卷的直播帶貨，卻存在不少問題。

價格誤導(dǎo)是直播帶貨最常見也是消費者吐槽最多的問題之一。有媒體報道，與往年“雙十一”直播活動不同，今年各大直播間的商品價格普遍不低。盡管主播們依然在打低價牌，號稱低至七折、六折、五折，但許多商品的折扣是通過贈送小樣或單品的形式實現(xiàn)的。而贈品或小樣一般不進(jìn)入市場流通，價格不透明，主播就可以虛報高價，并計入商品總價計算折扣。顯然，這是一種變相價格誤導(dǎo)行為。

網(wǎng)紅主播們慣用的“全網(wǎng)最低價”策略，也不靠譜。由知名券商申萬宏源的紡織與服裝團隊制作的《化妝品“雙十一”全渠道比價指南》，也反映了直播間的價格并非“最實惠”：該機構(gòu)詳細(xì)對比了41款國內(nèi)外品牌美妝商品的“全網(wǎng)最低價”，發(fā)現(xiàn)有16款商品的最低價不在直播間，而是出自免稅店或者官方旗艦店等渠道。

直播帶貨還存在一些其他亂象。北京市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會日前聯(lián)合發(fā)布的《直播帶貨消費體驗調(diào)查報告》顯示，目前消費者反映比較集中的問題主要包括5個方面：虛假宣傳，主播素質(zhì)較低存在言行低俗問題，利用使人誤解的價格手段誤導(dǎo)消費者，商家沒按規(guī)定公示證照信息，平臺沒有顯著提示私下交易等風(fēng)險。

關(guān)于直播帶貨何以存在這些亂象，上述調(diào)查報告顯示，61.18%的受訪者認(rèn)為直播帶貨平臺缺乏責(zé)任意識，56.20%的受訪者認(rèn)為商家不夠誠信自律。業(yè)內(nèi)人士指出，直播帶貨屬于新型網(wǎng)絡(luò)購物模式，無論是平臺、商家，還是直播間運營者、直播營銷人員，都在摸索經(jīng)營，缺乏經(jīng)驗。有的短視頻平臺以前并沒有開展商品銷售業(yè)務(wù)，對商家準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、售后服務(wù)制度建設(shè)等了解不足，這勢必會帶來諸多問題。部分平臺或商家急功近利，缺乏誠信守法意識，趁著直播帶貨模式還不夠成熟，有關(guān)法規(guī)制度還不夠健全，故意打擦邊球，不法牟利，淆亂市場。

種種套路玩法之下，商家和主播之間無序內(nèi)卷，降低了用戶消費體驗，也讓整個行業(yè)處于病態(tài)之中。針對直播帶貨行業(yè)亂象，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授朱曉娟開出藥方：要強監(jiān)管和軟治理并重，軟硬兼施。

所謂強監(jiān)管，就是完善直播帶貨法律法規(guī)，加強市場監(jiān)管。目前，我國已有《民法典》《電子商務(wù)法》《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法等》等數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)性法律，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門也出臺了一些部門規(guī)章，對商家行為作出引導(dǎo)和規(guī)范。為保證這些法律法規(guī)真正落地執(zhí)行，還需要根據(jù)直播帶貨行業(yè)特點出臺相應(yīng)的細(xì)化規(guī)范，增強可操作性，減少法律法規(guī)適用中的爭議與分歧。相關(guān)政府職能部門要明確責(zé)任、加強監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或損害消費者合法權(quán)益的問題，要堅決依法嚴(yán)厲查處并公開曝光，切實增強監(jiān)管的實效性和震懾力。同時，要轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念和方向，將事后監(jiān)管不斷向事前和事中轉(zhuǎn)移和加強，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，及時、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題，督促平臺、商家、主播等進(jìn)行整改。

所謂軟治理，就是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等企業(yè)組織的作用，提出指導(dǎo)性規(guī)則，引導(dǎo)平臺推出相應(yīng)的內(nèi)部治理規(guī)范，加強行業(yè)自律。這些規(guī)范包括交易規(guī)則、服務(wù)協(xié)議等體現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。事關(guān)各方利益的規(guī)則出臺前，應(yīng)征求包括消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者在內(nèi)的相關(guān)主體意見，對行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)營銷、廣告等行為劃定邊界，保護(hù)符合法律規(guī)則的電子商務(wù)交易行為，打造公平競爭、更加穩(wěn)定的市場秩序，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】