設(shè)置各種花式“買贈” 部分商家先漲后降

“雙十一”價格有可能是全年最貴

□ 本報記者 王惜純

促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至可能是全年最貴。面對一年一度的“雙十一”，近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）結(jié)合近幾年“雙十一”消費維權(quán)輿情及相關(guān)投訴情況，呼吁消費者不可迷信“雙十一”所謂的“價格優(yōu)勢”，不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

在電商行業(yè)迅猛發(fā)展的當下，一年一度的“雙十一”，成為最大規(guī)模的消費盛會。10月20日晚8時，天貓、京東同時開啟預(yù)售，“雙十一”正式拉開序幕，拼多多、快手、小紅書等多家平臺加入促銷。11月1日零時，天貓“雙十一”正式開售，超2600個品牌的首小時成交額超過去年11月1日全天。

隨著各大電商平臺紛紛推出促銷活動，疊加的優(yōu)惠、折扣、定金和尾款等，激發(fā)了消費熱情，也帶來一些消費糾紛。

“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五。”“先漲價再降價，折扣商品比打折前還貴?！庇邢M者反映，10月15日，其在某貓上的某品牌旗艦店入手一支潤唇膏，當時價格為16.9元。10月22日，每支價格漲價為31.9元；10月31日，該潤唇膏降價，促銷信息竟變成了“原價59.9元，現(xiàn)價18.8元”。

10月29日，記者從某電商平臺以每件216元的價格，購買了一款標稱為“冰潔”牌的羽絨連帽馬甲，11月3日，記者在收到商品的同時，發(fā)現(xiàn)其“雙十一”促銷價格已經(jīng)變成每件228元。

“必須去參加各種活動才能買到全年最低價，比如購物津貼，僅限前5000名，第一天付定金、滿1000減500，買2件打7折、3件打6折等，才能買到最低價?！辈稍L中，一些消費者反映說，除了價格，容量縮水也是“雙十一”槽點之一?！敖衲辍p十一’買的洗衣凝珠和去年同期相比，容量少了約1/4?！?/p>

先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標注價格……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，但預(yù)售、定金、滿減紅包等各種促銷手段讓消費者“算不清”。

面對商家推出的“花式促銷”，中消協(xié)有關(guān)專家指出，“雙十一”是歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳“迷霧”當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實際上，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

觀看人數(shù)“吹牛”，銷售數(shù)據(jù)“注水”。當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件，也引發(fā)了消費者諸多吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語誘導(dǎo)消費、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售后服務(wù)無保障等。記者了解到，2020年“雙十一”期間，中消協(xié)共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息33萬余條。而市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，去年前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.6%，其中，直播帶貨訴求占比近六成。

中消協(xié)有關(guān)專家稱，面對主播的極力推銷，消費者要克制沖動，盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

在“買全球、賣全球”的節(jié)奏中，“雙十一”已成為中國加快構(gòu)建新發(fā)展格局的生動注腳。專家指出，近年來，隨著法律制度完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購侵權(quán)行為仍時有發(fā)生。為守護安全、暢通消費，各類電商經(jīng)營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者真正享受到實惠。

《中國質(zhì)量報》