強(qiáng)融合型質(zhì)量管理夯實(shí)基礎(chǔ)軟件“質(zhì)量之基”

——解密瀚高基礎(chǔ)軟件股份有限公司的質(zhì)量密碼

□ 本報(bào)記者 朱文達(dá)

“質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。瀚高在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，對(duì)上游采購(gòu)質(zhì)量、軟件代碼質(zhì)量、及時(shí)交付、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤，將目標(biāo)責(zé)任制從上至下層層落實(shí)，質(zhì)量最終成為決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的武器?！苯?，瀚高基礎(chǔ)軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱瀚高軟件）董事長(zhǎng)苗健接受中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者采訪時(shí)表示。

作為我國(guó)第一家致力于開源數(shù)據(jù)庫(kù)商業(yè)發(fā)行版的基礎(chǔ)軟件企業(yè)，瀚高軟件始終致力于解決IT領(lǐng)域“卡脖子”難題，成功研發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的瀚高數(shù)據(jù)庫(kù)系列產(chǎn)品，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)龍頭。瀚高數(shù)據(jù)庫(kù)是在完全掌握PostgreSQL內(nèi)核基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行深度開發(fā)，形成了具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品穩(wěn)定、兼容性強(qiáng)、有服務(wù)保障的商業(yè)版本，為國(guó)內(nèi)外客戶提供專業(yè)、可靠的企業(yè)級(jí)服務(wù)。多年以來，作為亞太地區(qū)PostgreSQL開源技術(shù)的主要貢獻(xiàn)者，瀚高軟件在PostgreSQL國(guó)際社區(qū)官方Blog系統(tǒng)全球貢獻(xiàn)度中，多次排名頂級(jí)貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)榜首。此外，瀚高軟件憑借多年在開源領(lǐng)域積累的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力國(guó)內(nèi)開源生態(tài)的建設(shè)發(fā)展。

自主創(chuàng)新 榮獲“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”

“9月16日，第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)揭曉，我們創(chuàng)新實(shí)施的‘以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以顧客為中心，以質(zhì)量為基石的強(qiáng)融合管理模式’斬獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，這極大地提升了瀚高軟件在業(yè)內(nèi)的影響力。今后，我們要打造更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)品牌，更好地保衛(wèi)國(guó)家及社會(huì)信息安全。”瀚高軟件總裁丁召華說。

據(jù)了解，瀚高軟件是中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)建以來，山東省第一家入選的中小企業(yè)，也是我國(guó)基礎(chǔ)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域唯一獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的企業(yè)。值得注意的是，7月份瀚高軟件入選了工信部評(píng)定的專精特新“小巨人”企業(yè)，充分說明了業(yè)界對(duì)其市場(chǎng)前景與技術(shù)能力的認(rèn)可。

“數(shù)據(jù)庫(kù)雖然是個(gè)軟件，但像工業(yè)產(chǎn)品一樣，從設(shè)計(jì)、研發(fā)到整個(gè)生產(chǎn)過程和售后過程的管理，都對(duì)質(zhì)量提出了非常嚴(yán)格的要求?！倍≌偃A說，瀚高軟件的“以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以顧客為中心，以質(zhì)量為基石的強(qiáng)融合管理模式”融合了先進(jìn)行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日常工作創(chuàng)新打造而成。在瀚高的質(zhì)量管理體系中，有完整的組織架構(gòu)，有質(zhì)量管理小組，同時(shí)配合嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的績(jī)效考核體系，能有效促進(jìn)質(zhì)量管理。

在瀚高軟件的展示中心，記者了解到，企業(yè)構(gòu)建了以“瀚高數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)版、安全版”兩大產(chǎn)品線為中心，覆蓋數(shù)據(jù)管理全生命周期、全技術(shù)棧的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案體系。為打造流程化管理機(jī)制，瀚高軟件建設(shè)了自有的四層質(zhì)量管理內(nèi)控體系。在內(nèi)部管理上，瀚高軟件注重運(yùn)營(yíng)管理過程中與管理體系相融合，挖掘和創(chuàng)新符合公司實(shí)際的管控方式方法，向有效的組織管理要效益，并強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用的牽引力及內(nèi)部文化的推動(dòng)力，通過管人、理事兩個(gè)維度，將質(zhì)量管理模式落地執(zhí)行?！百|(zhì)量是公司生命力及競(jìng)爭(zhēng)力的根基，我們致力于提供可用、易用、好用的國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，永遠(yuǎn)把客戶感受及其期望的產(chǎn)品質(zhì)量放在中心位置，引導(dǎo)以產(chǎn)品、服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新成果為核心的工作價(jià)值觀，并在內(nèi)控中實(shí)施全面質(zhì)量管理與運(yùn)營(yíng)的融合。”丁召華這樣闡述瀚高軟件質(zhì)量管理模式的內(nèi)涵。

創(chuàng)新質(zhì)量管理，提升基礎(chǔ)軟硬件行業(yè)整體實(shí)力

“瀚高軟件從國(guó)際社區(qū)中獲得產(chǎn)品的源代碼，我們的目標(biāo)是以這個(gè)寶貴的資源和技術(shù)為基礎(chǔ)，發(fā)展成一個(gè)屬于中國(guó)的、自主可控的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品與技術(shù)體系，為中國(guó)市場(chǎng)提供服務(wù)，幫助我們的用戶擺脫對(duì)單一Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的依賴?！卞哕浖?zhí)行總裁高通說，通過質(zhì)量管理模式的有效運(yùn)行，瀚高軟件的多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊中得到融合應(yīng)用。

“只有清楚每個(gè)過程和每個(gè)崗位的要求及相互關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理才會(huì)有效?！?丁召華表示，瀚高軟件現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理以研發(fā)生產(chǎn)現(xiàn)象為對(duì)象，以對(duì)研發(fā)生產(chǎn)現(xiàn)象影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)因素和質(zhì)量行為的控制和管理為核心，通過有效過程識(shí)別，明確流程，建立質(zhì)量預(yù)防體系，建立質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，制定嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)制度以及質(zhì)量改進(jìn)制度等，使整個(gè)研發(fā)及生產(chǎn)過程中的工序質(zhì)量處在嚴(yán)格的控制狀態(tài)，從而確保研發(fā)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定高效。

在質(zhì)量水平方面，瀚高軟件利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇措施以及管理評(píng)審，達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。瀚高軟件采用PDCA（即戴明環(huán)，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序）循環(huán)過程方法來建立以運(yùn)行過程（COP顧客導(dǎo)向過程）為中心的質(zhì)量管理體系，實(shí)施并追求其持續(xù)改進(jìn)。通過對(duì)各層級(jí)、全部門的質(zhì)量技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了從意識(shí)到制度，從制度到實(shí)施，從實(shí)施到改進(jìn)的全流程質(zhì)量管理覆蓋。瀚高軟件的質(zhì)量管理機(jī)制涵蓋了明確管理職責(zé)、規(guī)范體系制度，嚴(yán)格運(yùn)營(yíng)執(zhí)行、鼓勵(lì)創(chuàng)新、高效溝通改進(jìn)等基本要素，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度為主要目的，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對(duì)質(zhì)量管理所需的管理職責(zé)、程序、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和資源的積極有效運(yùn)作，把公司的PDCA質(zhì)量環(huán)在各個(gè)階段的工作過程加以有效控制，并持續(xù)作為質(zhì)量管理體系最主要的任務(wù)，達(dá)到最終質(zhì)量保證。

“通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，我們確定持續(xù)改進(jìn)的方向和目標(biāo)；利用審核結(jié)果，不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題及需要改進(jìn)的方向和機(jī)會(huì)；通過數(shù)據(jù)分析，找出質(zhì)量管理體系改進(jìn)的方向；通過糾正和預(yù)防措施，消除不合格和潛在的風(fēng)險(xiǎn)；通過管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出差距，然后提出改進(jìn)的措施和驗(yàn)證結(jié)果。”丁召華說。

為有效地執(zhí)行瀚高質(zhì)量管理體系，瀚高軟件制定了《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》等在內(nèi)的28個(gè)質(zhì)量控制程序體系文件，明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系所提出的控制原則和要求的責(zé)任以及具體的實(shí)現(xiàn)方法。通過全過程的質(zhì)量管理，在產(chǎn)品未流入市場(chǎng)前及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

“數(shù)據(jù)庫(kù)是國(guó)家信息安全建設(shè)的基石，瀚高軟件通過質(zhì)量管理模式的有效運(yùn)行，產(chǎn)品在先進(jìn)性、科學(xué)性、穩(wěn)定性、易用性等方面處于國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)的前列，大力推動(dòng)了國(guó)產(chǎn)基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的良性發(fā)展。瀚高軟件是致力于數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)軟件研發(fā)及提供數(shù)據(jù)綜合解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，其創(chuàng)新實(shí)施的質(zhì)量管理模式，具有推廣、復(fù)制的價(jià)值?！睗?jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記劉永浩說。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》