本報訊 (記者 鄭建玲)中國消費者協(xié)會日前公布的《2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡稱投訴情況分析)顯示,今年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴258232件,同比增長17.43%,解決199611件,投訴解決率為77.30%,為消費者挽回經(jīng)濟損失33514萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2929件,加倍賠償金額166萬元。
具體來看,第三季度全國消費者涉及的投訴中,售后服務問題、合同問題、質(zhì)量問題位居前三位,占比分別達30.80%、25.37%和20.68%。其他投訴中,虛假宣傳問題占5.31%、價格問題占4.24%、安全問題占3.53%、假冒問題占1.82%、人格尊嚴問題占0.92%、計量問題占0.76%、其他問題占6.57%。
在所有投訴中,商品類投訴為112684件,占總投訴量的43.64%;服務類投訴為136665件,占總投訴量的52.92%;其他類投訴為8883件,占總投訴數(shù)量的3.44%。
根據(jù)第三季度商品大類和服務大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器、日用商品、食品、服裝鞋帽和交通工具投訴量,居商品類投訴量前五位;生活社會服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與公共設施服務,居服務類投訴量前五位。
在具體商品投訴中,食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋居投訴量居前五位。在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:培訓服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、網(wǎng)絡接入服務、餐飲服務、健身服務。由于一些培訓機構資金鏈斷裂、挪用培訓費、師資無法保證,導致相關投訴增加,不少為群體投訴,解決難度大。
《中國質(zhì)量報》【新聞快訊】

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