□ 胡立彪

市場包羅萬象，沒有哪個消費者可以成為萬事通。在信息不對稱成為市場常態(tài)的情況下，商家就有了玩貓膩的機會。當(dāng)然，商家是戴著面具的，貓膩也是藏著的。

近日，有媒體對電商平臺銷售的電動玩具產(chǎn)品進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，部分玩具廠商在玩具產(chǎn)品外包裝上印有這樣的“溫馨提示”：請不要使用知名品牌的堿性電池，以免瞬間電流過大，燒壞玩具，購買電池時選擇普通碳性電池即可。

但專家的看法卻與此并不一致。專家表示，按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，用電器具都是按照電池的性能來設(shè)計的，無論碳性電池還是堿性電池，其輸出電壓都在玩具的正常工作電壓范圍內(nèi)，不會影響玩具使用。只要電動玩具按照標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計，就不會出現(xiàn)因所謂電池電流過大而被燒壞的情況。

商家之所以給出這樣的提示，存在兩種可能。一種是進行消費誤導(dǎo)，引導(dǎo)買家購買自家電池。另一種是其所售玩具存在設(shè)計不合理或偷工減料問題，如使用劣質(zhì)電路板、減少電阻元件、用低標(biāo)準(zhǔn)細線圈等，若使用普通的碳性電池（持續(xù)放電時間短），玩具運行不長時間即將電耗光，上述問題不會暴露，若使用質(zhì)量好的堿性電池（電量是普通碳性電池的幾倍），玩具運行時間久，偷工減料后的玩具線路或設(shè)計缺陷，可能會因為難以支持長時間運行而出現(xiàn)故障，這才是商家給出“溫馨提示”的原因。

所謂“行家伸伸手，便知有沒有”。玩具商家的提示看上去是在替消費者著想，但其“溫馨”的面孔背后，卻隱藏冰冷的利益動機和欺騙把戲。

上述商家的做法提醒消費者，對于站在消費者利益角度的商家宣傳，有必要保持警惕。這種“關(guān)心”，很可能潛藏貓膩。當(dāng)然，相比“提示”消費者不要怎樣，告訴消費者要怎樣的貓膩更多。

近日，上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局對養(yǎng)樂多關(guān)聯(lián)公司上海益力多乳品有限公司作出罰款45萬元的行政處罰，原因是該公司夸大其產(chǎn)品功效，涉嫌虛假宣傳。處罰通告顯示，當(dāng)事人在我國新冠肺炎疫情尚未結(jié)束之前，宣傳“益生菌在新冠病毒防治中有重要作用”，并引用《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》為依據(jù)，極易增加消費者對其養(yǎng)樂多乳酸菌產(chǎn)品的關(guān)注度和信任度，誤以為益生菌對新冠病毒有防治作用。

近期，同樣因虛假宣傳被罰的，還有另外一家上海企業(yè)——加拿大鵝（Canada Goose）關(guān)聯(lián)公司希計（上海）貿(mào)易有限公司。這家公司宣稱其銷售的羽絨服產(chǎn)品所用的羽絨為“優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”，與事實不符，違反我國《廣告法》相關(guān)規(guī)定，被市場監(jiān)管部門罰款45萬元。

上述兩家公司玩虛假宣傳的貓膩，就是依仗信息不對稱的市場情況，抓住消費者不懂這一點進行忽悠、誤導(dǎo)。有一本名叫《就是欺負你不懂》的書，講的是如何識破汽車維修保養(yǎng)中的各種貓膩，少花冤枉錢。該書提供的答案很簡單：學(xué)習(xí)。要識破市場中存在的各種貓膩，最大限度地保護自身權(quán)益不受侵害，就得不斷加強學(xué)習(xí)，時時更新自己的知識儲備，特別是學(xué)習(xí)一些法律法規(guī)知識，讓自己心明眼亮，有膽有識，這樣就不懼商家的貓膩了。

當(dāng)然，要求所有消費者都成為行家里手，能一眼識破商家的貓膩，既不現(xiàn)實也無必要。而在絕大多數(shù)消費者沒有時間精力學(xué)習(xí)因而造成消費知識貧乏的情況下，發(fā)揮政府職能部門及消費者組織的作用，就顯得極其重要。比如，經(jīng)常性地對消費者開展消費知識普及服務(wù)，定期或不定期發(fā)布產(chǎn)品抽查結(jié)果、消費警示等。這些工作做好了，就相當(dāng)于是給市場中的貓膩打上光，令其無處藏身。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】