本報訊 （劉 強(qiáng) 記者 傅江平）“積分當(dāng)錢花”是近年來經(jīng)營者常用的促銷模式，表面上積分是商家贈予消費(fèi)者的，實(shí)際上是基于消費(fèi)者的消費(fèi)，具有明顯商業(yè)性質(zhì)。雖然消費(fèi)積分兌換商品模式利于商家增加客戶黏性也讓消費(fèi)者享受一定的優(yōu)惠，但是也產(chǎn)生了系列問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1月1日-2021年5月31日，深圳市、區(qū)消委會共收到1117宗關(guān)于積分消費(fèi)的投訴。消費(fèi)者投訴主要集中在積分到期清零、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量和價值不對等、積分兌換商品門檻高等幾個方面。近日，針對消費(fèi)者反映的問題，深圳消委會開展消費(fèi)積分問題監(jiān)督調(diào)查，結(jié)果顯示，的確存在不少貓膩。

調(diào)查顯示，超過一半的經(jīng)營者未以顯著方式提請消費(fèi)者注意積分使用規(guī)則，且未提前告知消費(fèi)者積分清零事宜。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時，經(jīng)營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款，經(jīng)營者應(yīng)主動盡到合理的提示、說明義務(wù)。因此，經(jīng)營者應(yīng)制定詳細(xì)的積分使用規(guī)則，明確積分兌換方式、積分有效期、積分用途等內(nèi)容，并用加粗等顯著方式提醒消費(fèi)者注意重要條款內(nèi)容。另一方面，經(jīng)營者將消費(fèi)者的積分清零前，應(yīng)主動提前告知消費(fèi)者，如發(fā)送短信提醒等方式，讓消費(fèi)者及時兌換商品，避免消費(fèi)者的權(quán)益受損。

經(jīng)營者推出積分兌換商品的活動目的是讓消費(fèi)者有好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增加消費(fèi)者對商家認(rèn)可度和忠誠度，如果消費(fèi)體驗(yàn)差，則商家事與愿違。部分經(jīng)營者規(guī)定，消費(fèi)滿1000元累計(jì)積分10分，而兌換最便宜的商品需要2000積分或更高的積分，同時，經(jīng)營者會定期將積分清零。此種情況下，消費(fèi)者基本不能用積分兌換商品，是明顯不公平、不合理的行為，變相限制了消費(fèi)者用積分兌換商品的權(quán)利。

消費(fèi)者獲得的積分是通過消費(fèi)逐漸積累的，消費(fèi)者憑積分可以向經(jīng)營者兌換指定商品，因此積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性。目前部分經(jīng)營者推出“積分+補(bǔ)現(xiàn)金”的商品兌換活動，吸引不少消費(fèi)者“加錢兌換”商品。如：某經(jīng)營者的商品兌換活動中規(guī)定，“199積分+20元可兌換水杯”。實(shí)際上該款水杯售價本身20元。此時，消費(fèi)者“加錢兌換”所兌換的商品價格就是原售價甚至更低，并無加上積分的優(yōu)惠，是一種虛假的“優(yōu)惠”。

另一方面，如果消費(fèi)者兌換的商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者履行修理、退換的義務(wù)，并且由經(jīng)營者承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。為此，深圳消委會督促各大經(jīng)營者，明示積分使用規(guī)則，設(shè)置合理積分規(guī)則，嚴(yán)把商品質(zhì)量安全關(guān)，做好售后服務(wù)保障，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。同時，深圳消委會也提醒消費(fèi)者，及時了解積分使用規(guī)則，養(yǎng)成定期查詢和兌換積分的習(xí)慣，注意保留證據(jù)材料。

據(jù)悉，深圳消委會將持續(xù)開展消費(fèi)積分問題監(jiān)督工作。一是督促經(jīng)營者規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕“霸王條款”，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是加強(qiáng)積分規(guī)則的宣傳，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者注意重點(diǎn)條款內(nèi)容，在遇到積分侵權(quán)問題時依法維權(quán)；三是發(fā)揮先進(jìn)典范經(jīng)營者的示范表率作用，引導(dǎo)經(jīng)營者承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》