□ 岳 倩

到手的快遞或外賣一打開，一張“好評返現(xiàn)”的小卡片就映入眼簾，只要按要求給商家好評，一般就能獲得從2元到5元不等的返現(xiàn)。據(jù)媒體報道，不少電商都有用返現(xiàn)誘導消費者作出好評的做法，在電商平臺上，出售這種好評卡、返現(xiàn)卡的店鋪大量存在。

此類行為扭曲破壞了電商信用評價機制，侵害了消費者合法權(quán)益。為了制止和預防這種不正當競爭行為，市場監(jiān)管總局8月17日發(fā)布《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），其中規(guī)定，經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式，誘導用戶做出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

“好評返現(xiàn)”被視為經(jīng)營者的一種不正當競爭行為。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，這一行為的實質(zhì)是商家用金錢購買對其有利的評價， 本質(zhì)上和虛假刷好評是一個性質(zhì)的，是用返現(xiàn)的形式來獲得不當?shù)奶摷俸迷u用以引流，獲得不正當?shù)母偁巸?yōu)勢。

用戶評價之所以成為消費者做出購買決策的重要參考，在于網(wǎng)絡購物不同于線下購物，消費者無法近距離感知商品，要想作出判斷，一是靠商家的描述，二是靠已經(jīng)買過此類商品的用戶反饋。真實的用戶評價能幫助消費者確定商品與商家描述是否一致，更好了解這件商品的優(yōu)缺點、與自己需求的匹配度。商家用金錢購買好評，使后續(xù)消費者難以獲得客觀、真實、準確的商品信息，侵犯了后續(xù)消費者的知情權(quán)，會致使后續(xù)消費者作出錯誤判斷。

商家想在用戶評價上造假，本質(zhì)上還是一個“利”字。大量的帶圖好評，能加強用戶信任感、提高下單轉(zhuǎn)化率。而且商家獲得好評數(shù)越多，排名權(quán)重越大，在平臺上曝光率就越高，獲利就越大。由于操作起來簡便，且收益明顯，“好評返現(xiàn)”成為許多商家眼中的“剛需”。

商家敢在“好評”上造假，還在于其治理難度較大。我國電子商務法、消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法等法律法規(guī)均規(guī)定，電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。這也是目前市場監(jiān)管部門打擊“好評返現(xiàn)”的依據(jù)。但受人力資源和技術(shù)手段制約，監(jiān)管部門難以對海量交易行為進行事先監(jiān)管全覆蓋。而且“好評返現(xiàn)”往往是商家與消費者私相授受，執(zhí)法取證比較困難。此外，雖然多家頭部平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中已將“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為，并對違規(guī)商家進行處理，但在現(xiàn)實經(jīng)營活動中，平臺方的監(jiān)管手段易被繞過。

“好評返現(xiàn)”的實現(xiàn)，還在于一些消費者的“配合”。這一方面源于雙方對“好評返現(xiàn)”的認知不足，不少網(wǎng)絡交易經(jīng)營者根本不知道“好評返現(xiàn)”是違法行為。另外，還有不少消費者認為“自己得紅包實惠，商家得好評”，是“你情我愿、無傷大雅”的行為。

解決“好評返現(xiàn)”的問題，需要多方發(fā)力。在《征求意見稿》出臺之前，并沒有法律明確硬性規(guī)定不能“好評返現(xiàn)”。而《征求意見稿》對于“好評返現(xiàn)”的明確禁止，給經(jīng)營者劃出了清晰的紅線，這意味著監(jiān)管之網(wǎng)正越織越密，執(zhí)法效率將得到提高，市場秩序?qū)⒌玫竭M一步規(guī)范和凈化。各電商平臺應進一步完善信用評價機制和商品排名規(guī)則，積極運用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多維度分析識別虛假評價，及時發(fā)現(xiàn)并有效打擊“好評返現(xiàn)”行為。此外，應特別重視開展法治教育，讓廣大商家和消費者都能明晰“好評返現(xiàn)”行為的違法屬性。同時，鼓勵引導消費者堅定拒絕誘惑，重視信用評價的真實性。

《中國質(zhì)量報》