四川省成都市消協(xié)總結(jié)上半年工作

受理投訴9433件 挽回?fù)p失千余萬元

本報(bào)訊 （張 東 張文婷）7月13日，從四川省成都市消協(xié)獲悉，2021年上半年，成都市各級(jí)消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴9433件，接待來訪和咨詢10981人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1100多萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，受理的投訴按性質(zhì)分，排在前五位的分別是質(zhì)量類、價(jià)格類、虛假宣傳類、售后服務(wù)類和合同類。按類別分，排在前五位的分別是生活、社會(huì)服務(wù)類、家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類和日用商品類。從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，上半年，商品類投訴有5445件，占投訴總量的57.72%，服務(wù)類投訴有3518件，占投訴總量的37.29%，其他類投訴有470件。

“2020年上半年，成都市消協(xié)受理消費(fèi)者投訴9620件，與去年同期相比，今年上半年受理的投訴總量略微有所下降?！背啥际邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)付式消費(fèi)、教育培訓(xùn)、食品及保健食品、旅游消費(fèi)是今年上半年的投訴熱點(diǎn)。

上半年，成都市消協(xié)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴613件，投訴反映的主要問題為：一是以免費(fèi)體驗(yàn)、巨大折扣為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)；二是商家設(shè)置不合理?xiàng)l款和種種限制，加重消費(fèi)者的義務(wù)，減輕或逃避自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；三是糾紛解決難，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者不主動(dòng)提供書面協(xié)議或合同，有些經(jīng)營(yíng)者雖提供合同，但含有大量不公平、不合理的格式條款，與消費(fèi)者簽訂協(xié)議時(shí)，不作任何提醒；四是辦卡容易退卡難，經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門、倒閉、跑路等問題依舊頻發(fā)。

近年來，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信意識(shí)，培訓(xùn)過程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，相關(guān)糾紛隨之增多。主要表現(xiàn)：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易；二是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不合規(guī)，資質(zhì)不按規(guī)定上墻，教師無證上崗、超范圍經(jīng)營(yíng)等；三是收費(fèi)時(shí)段超時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，誘使參培人員辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)參培人員參加職業(yè)資格考試報(bào)名資格弄虛作假；四是教培服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，承諾不兌現(xiàn)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)門停業(yè)給消費(fèi)者造成損失。

如今隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，食品及保健食品投訴也較多，主要問題有食品過期、變質(zhì)或有異物，商家摻雜摻假，產(chǎn)品夸大宣傳、以次充好，保健食品虛假宣傳套路多，小餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境差，部分經(jīng)營(yíng)者擅自更改食品生產(chǎn)日期，預(yù)包裝食品衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)，自制食品制作過程不衛(wèi)生，造成二次污染等。

目前，旅游消費(fèi)主要集中在旅行社消費(fèi)和在線旅游平臺(tái)消費(fèi)兩個(gè)方面。針對(duì)在線平臺(tái)消費(fèi)，投訴的問題主要是虛假宣傳，購(gòu)買在線旅游產(chǎn)品遭遇退改困難、無故取消訂單、捆綁銷售、拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符等問題；其次是大數(shù)據(jù)殺熟、信息泄露、下單后難預(yù)約、口頭承諾難兌現(xiàn)等；還有些消費(fèi)者通過微信等社交平臺(tái)出游，游客安全和自身權(quán)益保障難。在實(shí)際旅游消費(fèi)過程中，投訴的主要問題包括餐具不夠干凈，食物不夠新鮮，部分團(tuán)餐存在不衛(wèi)生問題以及景點(diǎn)及購(gòu)物點(diǎn)部分商品以次充好、價(jià)格虛高。

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