中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”消費(fèi)端需求調(diào)查

消費(fèi)者最關(guān)注“新”和“優(yōu)”

□ 本報(bào)記者 徐 風(fēng)

我國的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度自2018年實(shí)施以來，得到了企業(yè)、行業(yè)和有關(guān)部門的大力支持。為了進(jìn)一步了解廣大消費(fèi)者對該制度的真實(shí)看法，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院資源環(huán)境研究分院（以下簡稱資環(huán)分院）聯(lián)合京東大數(shù)據(jù)研究院開展了“我為群眾辦實(shí)事·問需于民”調(diào)查。作為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)舉措，此次調(diào)查從消費(fèi)者對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的關(guān)注度、認(rèn)知度、認(rèn)可度、購買行為影響等維度展開，形成了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”消費(fèi)端需求調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），將有效推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的實(shí)施。

調(diào)查采取線上為主、線下為輔的方式，線上問卷分別在京東電商平臺和能效標(biāo)識信息碼掃碼平臺發(fā)放，線下問卷在“領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)萬里行”活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)放，743份有效問卷來自全國各地，受訪者職業(yè)覆蓋學(xué)生、公務(wù)員、企事業(yè)單位人員、離退休人員、自由職業(yè)者、專業(yè)人士、私營業(yè)主等各行各業(yè)。

消費(fèi)者認(rèn)知度有待提高

《報(bào)告》顯示，超過63%的消費(fèi)者不熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”標(biāo)識；僅15.21%的消費(fèi)者熟悉這個(gè)標(biāo)識，并且以標(biāo)識為參考購買過相關(guān)產(chǎn)品；20.86%的消費(fèi)者雖然沒有購買過“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品，但清楚標(biāo)識的含義，對貼有該標(biāo)識的產(chǎn)品更加信任。值得關(guān)注的是，不同職業(yè)、不同學(xué)歷和不同家庭收入消費(fèi)者對“領(lǐng)跑者”制度的了解并沒有顯著差異。

《報(bào)告》建議，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的宣傳和推廣應(yīng)該全方位、全渠道、面向所有人群廣泛開展，應(yīng)采用線上、線下多種宣傳形式，由政府或政策實(shí)施機(jī)構(gòu)帶動(dòng)各相關(guān)協(xié)會(huì)、生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、社會(huì)組織及媒體大力宣傳，提升全社會(huì)尤其是消費(fèi)者對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度及其對應(yīng)高質(zhì)量市場供給的認(rèn)識，形成“消費(fèi)選領(lǐng)跑”的市場氛圍。

價(jià)格等因素影響購買行為

《報(bào)告》顯示：超過78%的消費(fèi)者對“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品持正面態(tài)度；15.47%的消費(fèi)者對“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品抱有遲疑態(tài)度。

據(jù)悉，本次調(diào)查是在告訴消費(fèi)者“領(lǐng)跑者”制度是國家為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級實(shí)施的重要政策，擁有“領(lǐng)跑者”標(biāo)識意味著該企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位后，再詢問消費(fèi)者購買意向。

此外，90%以上的受訪消費(fèi)者表示如“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品價(jià)格高于同類產(chǎn)品20%以上，將無法接受；月收入2000元以下的家庭對“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品價(jià)格十分敏感，有63.64%的受訪者表示，“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品不應(yīng)比其他同類產(chǎn)品價(jià)格高。

調(diào)查結(jié)果還顯示，51.68%的消費(fèi)者表示會(huì)在電商平臺綜合推薦的前十個(gè)產(chǎn)品中選擇自己想要的商品，19.25%的消費(fèi)者表示會(huì)根據(jù)綜合推薦商品，從中挑選節(jié)能補(bǔ)貼、環(huán)保等級較高的檔次商品，只有12.92%的消費(fèi)者表示會(huì)把所有能搜索到的商品都看一遍再作決定。

《報(bào)告》建議，為了貼合消費(fèi)者的日常購買習(xí)慣，在對“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品合理定價(jià)的基礎(chǔ)上，要探索與電商平臺聯(lián)動(dòng)，將“領(lǐng)跑者”標(biāo)識作為平臺綜合推薦的加分選項(xiàng)，使“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品更多出現(xiàn)在搜索結(jié)果中綜合推薦的前列。“消費(fèi)者更喜歡的促消費(fèi)手段”項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品價(jià)格直降優(yōu)惠和以舊換新最受消費(fèi)者喜歡，應(yīng)將“領(lǐng)跑者”制度與地方促消費(fèi)政策結(jié)合。而針對以舊換新、虛擬積分獎(jiǎng)勵(lì)這兩種促消費(fèi)手段，在碳達(dá)峰、碳中和政策背景下，用于“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品推廣也大有可為，如電商平臺將廢舊物品回收、虛擬綠色低碳積分獎(jiǎng)勵(lì)等手段與“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品推廣相結(jié)合。

“領(lǐng)跑者”評價(jià)在家電等三領(lǐng)域最具價(jià)值

調(diào)查從“智、值、優(yōu)、新、趣、美、綠、紅”8個(gè)維度，詢問消費(fèi)者“什么是我心目中的‘領(lǐng)跑者’產(chǎn)品”。智即智能化，值即性價(jià)比高、價(jià)格優(yōu)惠，優(yōu)即高品質(zhì)、高性能，新即新技術(shù)、新設(shè)計(jì)、新功能、新體驗(yàn)，趣即獨(dú)特有趣或小眾文化、亞文化，美即做工好、顏值高，綠即健康、環(huán)保、節(jié)能、綠色，紅即銷量大、用戶多、賣得好。結(jié)果顯示，“新”和“優(yōu)”是消費(fèi)者認(rèn)為“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品最應(yīng)該具有的屬性，“值”“綠”和“智”也被列在消費(fèi)者認(rèn)為“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品應(yīng)具有屬性的前列。

調(diào)查顯示，位居消費(fèi)者認(rèn)為最有用的“領(lǐng)跑者”評價(jià)領(lǐng)域前三名的分別是家電、食品和智能數(shù)碼產(chǎn)品。家具、家居用品、廚衛(wèi)家清產(chǎn)品、辦公電子類產(chǎn)品、紡織品、汽車等產(chǎn)品，也是消費(fèi)者較為關(guān)注的消費(fèi)品。

《報(bào)告》建議，終端用品方面，在已開展“領(lǐng)跑者”評價(jià)工作的消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，應(yīng)緊跟生產(chǎn)端技術(shù)革新及市場需求變化，不斷調(diào)整評價(jià)指標(biāo)體系框架；在“領(lǐng)跑者”工作尚未覆蓋或涉及較少，但消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，應(yīng)推動(dòng)企業(yè)自我聲明公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并參與到“領(lǐng)跑者”評價(jià)工作中。對于食品、廚衛(wèi)家清產(chǎn)品等與群眾身體健康密切相關(guān)的領(lǐng)域，應(yīng)更加重視對“領(lǐng)跑者”評價(jià)的監(jiān)督約束，守住安全底線。

與終端用品同樣不可忽視的，是產(chǎn)業(yè)鏈核心節(jié)點(diǎn)位置的產(chǎn)品和設(shè)備?！秷?bào)告》建議，及時(shí)梳理與消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品密切相關(guān)的上游原料、中間產(chǎn)品及其生產(chǎn)設(shè)備，將實(shí)施基礎(chǔ)較好的原料、產(chǎn)品、設(shè)備納入“領(lǐng)跑者”評價(jià)范圍中，將下游“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品使用情況，作為考核企業(yè)質(zhì)量提升工作的重要指標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升的作用。

《中國質(zhì)量報(bào)》【我為群眾辦實(shí)事】