2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、內(nèi)蒙古消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為消費(fèi)維權(quán)主題，從線上到線下，以多種形式開展系列宣傳活動(dòng)。

近年來(lái)，內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以及各級(jí)消協(xié)組織以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，始終堅(jiān)持人民至上，圍繞服務(wù)發(fā)展大局，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)化、法制化、國(guó)際化，積極履行職責(zé)，充分發(fā)揮社會(huì)組織平臺(tái)作用，大力構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享格局，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，增強(qiáng)了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局和內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活廣播聯(lián)合舉辦“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)維權(quán)系列話題專題直播活動(dòng)。圖為內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員彭萬(wàn)臻（左四）與嘉賓以及電臺(tái)編播人員合影。

圍繞三大目標(biāo) 完善監(jiān)管機(jī)制

2020年內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著

2020年，內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊密圍繞“守住安全底線、聚焦民生關(guān)切、服務(wù)發(fā)展大局”三大目標(biāo)，不斷完善市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，提升市場(chǎng)監(jiān)管效能，夯實(shí)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

圍繞食品、藥品、特種設(shè)備、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品“四大領(lǐng)域”，建立以“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)責(zé)任鏈”“滾動(dòng)式”督導(dǎo)檢查為核心，以打造千人職業(yè)化檢查員隊(duì)伍等為支撐的一體化聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控體系。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化“賦能”，建成了全國(guó)首家一體化風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)。

完善“滾動(dòng)式”督導(dǎo)檢查機(jī)制。全年完成4次“滾動(dòng)式”督導(dǎo)檢查，共檢查企業(yè)1660家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3469項(xiàng)，立案44件，為守住安全底線發(fā)揮了重要作用。

強(qiáng)化食品安全全鏈條監(jiān)管。創(chuàng)新開展對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)跨省互查，推動(dòng)食品生產(chǎn)監(jiān)管領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)“食品安全公開承諾”、小作坊登記、企業(yè)安全員考核3個(gè)100%。加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超、農(nóng)村牧區(qū)市場(chǎng)食品安全監(jiān)管。全區(qū)98%的學(xué)校食堂實(shí)現(xiàn)“明廚亮灶”。

加強(qiáng)特種設(shè)備、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。自治區(qū)特種設(shè)備信息化系統(tǒng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)監(jiān)察、檢驗(yàn)等“一網(wǎng)通辦”。加強(qiáng)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品證后監(jiān)管，對(duì)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域涉及97種產(chǎn)品3399家企業(yè)的4850批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查。

持續(xù)開展“衣食住行”領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。查辦案件1.2萬(wàn)件，罰沒(méi)款1.24億元，解決了一批群眾關(guān)切的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

開展“兩品一械”專項(xiàng)整治行動(dòng)。深入開展特殊藥品、中藥飲片、無(wú)菌植入性醫(yī)療器械、零售藥店執(zhí)業(yè)藥師“掛證”行為及“線上凈網(wǎng)、線下清源”網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品等專項(xiàng)整治，查辦案件1685件，涉案貨值2036.8萬(wàn)元。

集中整治各類市場(chǎng)亂象。開展口岸進(jìn)出口環(huán)節(jié)收費(fèi)“回頭看”，對(duì)銀行、教育和電力等領(lǐng)域進(jìn)行價(jià)格檢查，其中引導(dǎo)、督促商業(yè)銀行向企業(yè)讓利22.9億元。加大反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、廣告執(zhí)法和打擊傳銷、規(guī)范直銷力度。開展保健食品行業(yè)專項(xiàng)整治，責(zé)令整改1454家。

深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作。“月月3·15”和“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)深化，開展商品比較試驗(yàn)和老年人消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)。建立了呼包烏鄂四地消費(fèi)維權(quán)合作聯(lián)盟機(jī)制?！澳勰阄伊α?讓消費(fèi)更溫暖”活動(dòng)走進(jìn)夜市、走進(jìn)地?cái)?、走進(jìn)田間地頭，使消費(fèi)維權(quán)工作更加溫暖人心。由內(nèi)蒙古消協(xié)積極推進(jìn)的、社會(huì)廣泛關(guān)注的“小哥出行”公益訴訟已經(jīng)勝訴，目前已進(jìn)入追償、賠付階段。整合投訴舉報(bào)渠道，實(shí)行“五線合一、一線受理”，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理咨詢、投訴、舉報(bào)26.2萬(wàn)件，共處理消費(fèi)糾紛8.2萬(wàn)件。

呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行主題宣傳直播活動(dòng)。

赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消費(fèi)教育宣傳進(jìn)校園活動(dòng)。

在內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管審評(píng)查驗(yàn)中心，來(lái)自呼和浩特市綠地小學(xué)騰飛路校區(qū)的學(xué)生零距離了解食品安全檢驗(yàn)過(guò)程。

廳際聯(lián)席 提升維權(quán)效能

構(gòu)建共建共治共享新格局

廳際聯(lián)席單位消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。內(nèi)蒙古自治區(qū)司法廳將“健全優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境機(jī)制，審慎監(jiān)管民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法處理企業(yè)失信及違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為”等相關(guān)內(nèi)容，納入2020年全面依法治區(qū)考核指標(biāo)體系。內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳在學(xué)校建立青少年維權(quán)崗、服務(wù)站，定期開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣講活動(dòng)，普及相關(guān)法律知識(shí)，提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。截至2020年12月底，取締培訓(xùn)機(jī)構(gòu)916所，公布白名單4693所，黑名單686所，正在整改871所。內(nèi)蒙古自治區(qū)銀保監(jiān)局認(rèn)真落實(shí)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，強(qiáng)化行為監(jiān)管，重點(diǎn)整治保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售誤導(dǎo)和銀行機(jī)構(gòu)允許保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售的違規(guī)行為，對(duì)兩家國(guó)有大型銀行和1家人身保險(xiǎn)公司的4家分支機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人予以行政處罰共102萬(wàn)元。內(nèi)蒙古自治區(qū)商務(wù)廳緊密圍繞“商務(wù)信用建設(shè)”“失信懲戒寸步難行”“抵制不合理低價(jià)游 明明白白去旅游”等10個(gè)主題，組織各類戶外宣傳活動(dòng)。2020年，內(nèi)蒙古全區(qū)各級(jí)公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊事關(guān)群眾健康和安全的侵權(quán)假冒類犯罪，共破獲案件237起，打掉犯罪團(tuán)伙30個(gè)，搗毀制假窩點(diǎn)33個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人434名，涉案金額3.61億元。

多部門聯(lián)動(dòng) 形成合力

營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)及各級(jí)消協(xié)組織以多種形式開展系列宣傳活動(dòng)，讓百姓了解更多，更加理性消費(fèi)；倡議商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同建設(shè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

這些系列活動(dòng)包括，制作“消費(fèi)者關(guān)心的那些事兒”系列專題片；制作“識(shí)真辨假”系列科普片；開展“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”系列宣傳活動(dòng)；舉辦紀(jì)念2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)；舉行消費(fèi)維權(quán)系列話題專題直播；開展“你點(diǎn)我檢共參與，食品安全同維護(hù)”活動(dòng)；組織“3·15，我承諾”全區(qū)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)誠(chéng)信承諾活動(dòng)；開展“進(jìn)市場(chǎng)（商場(chǎng)超市）、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村（牧區(qū)）、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”活動(dòng)；開展以案說(shuō)法、以案說(shuō)理，以案警示教育廣大消費(fèi)者宣傳活動(dòng)；集中開展消費(fèi)投訴受理和消費(fèi)維權(quán)宣傳工作。

全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局各直屬技術(shù)機(jī)構(gòu)也開展了豐富多彩的活動(dòng)。呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局于“3·15”前啟動(dòng)“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題宣傳直播活動(dòng)，在線上集中受理消費(fèi)者訴求、宣傳消費(fèi)知識(shí)、發(fā)布消費(fèi)警示，進(jìn)行假冒偽劣商品比對(duì)展示等，通過(guò)直播方式實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的線上互動(dòng)；包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局依托旗縣區(qū)消協(xié)基層組織“一會(huì)兩站”，在社區(qū)、村鎮(zhèn)開展疫情防控期間消費(fèi)調(diào)查，了解消費(fèi)者需求和消費(fèi)投訴動(dòng)向，同時(shí)面向社會(huì)對(duì)“放心消費(fèi)示范單位”開展?jié)M意度調(diào)查；呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)管局要求各旗縣市區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門及消協(xié)組織通過(guò)微信、微博、抖音等新媒體，密集推送“3·15特別報(bào)道”“消費(fèi)警示提示”“民生消費(fèi)調(diào)查”“維權(quán)典型案例”等宣傳內(nèi)容，同時(shí)還開展了假冒偽劣商品集中銷毀行動(dòng)。

內(nèi)蒙古計(jì)量測(cè)試研究院在“3·15”前后派出技術(shù)人員走進(jìn)各大醫(yī)院，對(duì)醫(yī)用設(shè)備開展咨詢和免費(fèi)檢定服務(wù)。他們還對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)在用電子計(jì)價(jià)秤、群眾個(gè)人使用的血壓計(jì)、戥秤、水表、電表、燃?xì)獗淼让裆?jì)量器具，長(zhǎng)期實(shí)施免費(fèi)檢定。內(nèi)蒙古產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院毛皮檢驗(yàn)中心、金銀珠寶檢驗(yàn)中心和國(guó)家乳制品及肉類產(chǎn)品質(zhì)檢中心開放實(shí)驗(yàn)室，讓消費(fèi)者零距離接觸“高精尖”儀器設(shè)備的同時(shí)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供金銀珠寶和室內(nèi)空氣質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，消費(fèi)者可通過(guò)電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名方式參加活動(dòng)。內(nèi)蒙古自治區(qū)纖維質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心在“實(shí)驗(yàn)室開放日”，邀請(qǐng)呼和浩特市地區(qū)涉及防護(hù)用品、絮用纖維制品、校服、毛絨制品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員以及部分群眾，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室和科技展廳進(jìn)行參觀，同時(shí)還開展醫(yī)用輔料及其防護(hù)用品、絮用纖維制品、校服、毛絨制品等檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)。（本版文字由閆錫坤、圖片由田偉提供）

3月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)政府新聞辦公室召開紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布“3·15”系列宣傳活動(dòng)安排，公布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例以及“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”名單。

內(nèi)蒙古質(zhì)檢院開展實(shí)驗(yàn)室開放日和免費(fèi)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，吸引了廣大市民積極參與。

內(nèi)蒙古計(jì)量院技術(shù)檢定人員深入社區(qū)，為消費(fèi)者免費(fèi)檢測(cè)血壓計(jì)。

內(nèi)蒙古質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)院組織工作人員對(duì)傳統(tǒng)奶制品商品條碼進(jìn)行檢查。

內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處、內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)聯(lián)合開展“3·15”送法進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)。

呼和浩特市部分人大代表、政協(xié)委員以及消費(fèi)者代表，參觀內(nèi)蒙古纖維質(zhì)量中心纖檢科技展廳。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》