本報(bào)訊 （賀可山 記者 朱文達(dá)）近日，河南新鄉(xiāng)某食品公司管理人員專(zhuān)程來(lái)到山東省沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局，為該局界湖市場(chǎng)監(jiān)管所送來(lái)一面印有“維護(hù)誠(chéng)信交易，挽回商家損失”的錦旗，以感謝該所妥善處理一起消費(fèi)糾紛，保障各方利益。

據(jù)了解，在做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)融合維權(quán)力量、完善消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制、開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建和加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)等方面，做實(shí)做細(xì)全縣消費(fèi)維權(quán)工作，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新常態(tài)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展。

沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，方便群眾投訴，及時(shí)快捷調(diào)解權(quán)益糾紛。近年來(lái)，該局在基層組織建設(shè)和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面做了大量工作，通過(guò)12315熱線(xiàn)與12345熱線(xiàn)并線(xiàn)，消費(fèi)者維權(quán)更加方便，維權(quán)糾紛得到快速化解；通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料5000余份，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。建立“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”消費(fèi)維權(quán)快速回應(yīng)機(jī)制，全力推進(jìn)“雙快雙百”目標(biāo)落實(shí)，切實(shí)提高了維權(quán)效能。

沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局與沂南縣法院聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，確定工作聯(lián)系機(jī)構(gòu)和聯(lián)絡(luò)員；設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、食品安全糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解委員會(huì)3個(gè)行業(yè)性專(zhuān)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局把各監(jiān)管所和基層消協(xié)分會(huì)作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基層服務(wù)部門(mén)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的作用，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查處理。組織開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)自覺(jué)開(kāi)展放心消費(fèi)承諾踐諾；指導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)辦者加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和 ODR 機(jī)制建設(shè)，從源頭化解消費(fèi)糾紛。

沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“紅色沂蒙·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)”啟動(dòng)儀式，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議成員單位抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建和“承諾踐諾”活動(dòng)。截至3月初，全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建單位有3112家，示范單位有138家，有力推動(dòng)全縣消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

“通過(guò)多維度開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，及時(shí)化解群眾消費(fèi)糾紛，使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障，提升了群眾滿(mǎn)意率，降低了‘訴轉(zhuǎn)案’和訴訟概率，在一定程度上化解了消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定?！?沂南縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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