本報訊 （記者 張曉航）3月16日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2020年滿意中國研究結(jié)果，2020年質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)（QCEI）為47.5分，較2019年增長3.2分。

研究結(jié)果顯示，華北、華東、西北、西南、華南、東北、華中七大區(qū)域的質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)均有提升，表明區(qū)域間的差距在逐步縮小，區(qū)域發(fā)展協(xié)同效果有所顯現(xiàn)。2020年中國顧客滿意度指數(shù)（CNCSI）為79.6分，同比略有下降。與此同時，由于近幾年企業(yè)積極投入資源，對三線及以下城市市場進(jìn)行布局，使三線及以下城市消費(fèi)者滿意度顯著提升。80后和90后是消費(fèi)市場的主力軍，消費(fèi)市場將該部分群體作為目標(biāo)群體進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)定制化開發(fā)，因此80后和90后群體的滿意度指數(shù)相對較高。

此次滿意中國研究涵蓋快速消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品、服務(wù)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)四大領(lǐng)域、40個子行業(yè)、566個品牌，來自全國31個省份的21567位用戶參與了調(diào)查。

《中國質(zhì)量報》