本報訊 （張 律 記者曹吉根）浙江省嘉興市海鹽縣《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）地方標(biāo)準(zhǔn)近日正式發(fā)布，通過對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分定級，進(jìn)一步推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效率的運營管理模式。

據(jù)了解，該規(guī)范由該縣住建局、縣房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、縣秦山物業(yè)等負(fù)責(zé)起草，前期向該縣發(fā)改局等13家單位、9個鎮(zhèn)（街道）和全縣27個社區(qū)、41家海鹽物業(yè)服務(wù)企業(yè)和60個業(yè)委會征求了意見?！兑?guī)范》對海鹽普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，并對每個服務(wù)小項提出了較為明確的服務(wù)要求。例如綜合管理服務(wù)中對服務(wù)接待中心工作時間，業(yè)主咨詢、求助和投訴時限，急修到達(dá)現(xiàn)場時間、修復(fù)時間等都以具體量化標(biāo)準(zhǔn)做了明確。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)中，對檢查墻體、墻面、地面磚等公用部位的頻次，房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理時間作出了具體規(guī)定。

百可世家小區(qū)居民王先生表示：“不僅是日常的管理服務(wù)，連公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)也給出了具體標(biāo)準(zhǔn)要求，提升了我們的居住品質(zhì)?！薄皩ξ覀円彩且环N鞭策，我們將細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對標(biāo)對表提升物業(yè)服務(wù)水平?！闭憬司游飿I(yè)管理有限公司海鹽分公司負(fù)責(zé)人姚華中近日正組織物業(yè)人員學(xué)習(xí)新出臺的規(guī)范，他表示，有了具體標(biāo)準(zhǔn)后，居民可以監(jiān)督，物業(yè)公司也就有了明確的努力目標(biāo)。

據(jù)悉，小區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)提升項目是今年海鹽縣民生實事項目，也是國家基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的一項重要內(nèi)容。通過制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，海鹽將建立信用制度、落實信息公開、實施行業(yè)自律，進(jìn)一步推動物業(yè)服務(wù)走向市場化、規(guī)范化。該縣市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全縣將利用標(biāo)準(zhǔn)化手段建立高效率的物業(yè)運營管理模式，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【地方播報】