堅守社會責任 走正走遠走好

——專訪小紅書科技有限公司中央政府事務部總經(jīng)理熊鍵

□ 本報記者 岳 倩

“無論產(chǎn)品與商業(yè)模式如何進化，小紅書都不會以犧牲用戶體驗為代價。”近日，中國質(zhì)量報記者就踐行《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，專訪了小紅書科技有限公司（以下簡稱小紅書）中央政府事務部總經(jīng)理熊鍵。

記者：踐行承諾的6方面內(nèi)容，小紅書主要采取了哪些具體措施？收效如何？

熊鍵：在市場監(jiān)管總局的大力引導下，小紅書堅持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴格自律，強化平臺治理能力，堅守社會責任，積極回饋社會，服務大局。

一是依法合規(guī)，促進行業(yè)有序發(fā)展。小紅書在成長中始終將遵守法律法規(guī)作為企業(yè)發(fā)展和各項工作的基本原則，不斷完善夯實合規(guī)管理體系。在簽署承諾書后，小紅書先后組織了《廣告法》《知識產(chǎn)權法》《專利法》《網(wǎng)絡安全法》等法律法規(guī)培訓及全員學習活動，上線了“小紅書信息安全服務號”等內(nèi)部合規(guī)宣導工具及措施，發(fā)布《小紅書員工合規(guī)行為管理條例》，落實責任，扎緊籬笆。

二是落實平臺責任，強化平臺治理?；谏鐓^(qū)內(nèi)容板塊和電商業(yè)務板塊，小紅書持續(xù)完善公司內(nèi)容管理、生態(tài)治理、商家管理制度，建立全面安全管理體系，不斷提升平臺治理能力，通過制度建設加強日常業(yè)務管理，涉及內(nèi)容、技術等多維度，加強技術研發(fā)，提高安全管理的能力和效率。比如，為進一步規(guī)范社區(qū)生態(tài)、保障用戶體驗，小紅書9月中旬啟動“啄木鳥”計劃，針對虛假推廣行為進行專項嚴打，通過“多維度算法模型+人工審核”雙重地毯式排查，覆蓋全站所有筆記，涵蓋歷史存量筆記和未來新增筆記，嚴格處理違規(guī)行為。

三是堅持正確價值觀，加強企業(yè)自治。小紅書秉持“向上、務實、擔當”的企業(yè)文化，在日常工作中時刻對照，以服務國家、服務社會、服務用戶為準則，積極參與消費扶貧、弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等社會公益活動，傳播正能量。

記者：針對平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛，小紅書主要采取哪些解決方式？效果如何？對于進一步完善糾紛解決機制有何建議？

熊鍵：第三方商家是小紅書平臺生態(tài)的重要組成部分，做好第三方商家服務也是平臺的重要工作。通過商家服務平臺“小紅書大學”，小紅書對包括企業(yè)號運營、商城板塊的入駐、店鋪管理、營銷管理等各方面對商家進行全面充分的提示與服務引導，并通過規(guī)則體系和考核、申訴系統(tǒng)來預防和處理糾紛，做到規(guī)則透明、信息對稱、依法合規(guī)、友好協(xié)商。同時，小紅書也積極配合監(jiān)督執(zhí)法部門的執(zhí)法工作，及時快速治理行業(yè)亂象，有效遏制侵權行為。

小紅書期待構建與行業(yè)主管部門、監(jiān)督執(zhí)法部門更為緊密的聯(lián)通機制，實現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺自治的高效聯(lián)動，建立生機勃勃且健康有序的良好商業(yè)生態(tài)。

記者：對于加強與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議？

熊鍵：小紅書一直以來高度重視與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，歡迎并積極落實來自主管部門的指導指正和建議、要求。政府部門對小紅書的關心關注和指導建議，也是小紅書實現(xiàn)健康成長的不竭動力。小紅書在秉承合法經(jīng)營理念、不斷提升自身治理能力的基礎上，期待監(jiān)管部門給予平臺發(fā)展、規(guī)范建設、合規(guī)經(jīng)營等方面更多的專業(yè)指導，為平臺員工提供更多專業(yè)培訓、政策宣講和課程學習機會，幫助平臺走正、走遠、走好。

記者：黨中央提出，要加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。對于積極參與構建新發(fā)展格局，貴司未來有哪些計劃和具體措施？

熊鍵：作為“內(nèi)容賦能消費”的在線新經(jīng)濟代表，小紅書一方面堅守“真實”的社區(qū)屬性，讓“種草經(jīng)濟”向進一步提升消費效率、引導綠色消費方向持續(xù)進步，挖掘更多消費需求。另一方面，小紅書也已經(jīng)成為全球化的品牌口碑庫和孵化器，大量新國貨品牌正在依靠小紅書這樣的平臺快速崛起。通過海量需求側(cè)評價的積累和與消費者的高效互動，供給側(cè)可以迅速調(diào)整創(chuàng)新，精準定位，整合供給鏈，增強市場競爭力，進而與用戶形成“共創(chuàng)”關系。新發(fā)展格局下，對供給側(cè)結(jié)構性改革和提升內(nèi)需動力的要求必將推動供需雙方“共創(chuàng)”關系持續(xù)加深，小紅書將順勢而為，為“共創(chuàng)時代”注入新動力。

《中國質(zhì)量報》【互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】